“态度好、速度快、效率高，我很满意。”日前，家住云南省剑川县金华镇的段大爷接到剑川县公安局金华派出所民警的回访电话时，一个劲地赞叹。
原来，2月中旬，段大爷家里被盗了300元钱，钱虽然不多，对缺乏经济来源的段大爷来说却是一笔不小的损失。接到报案后，金华派出所民警立即对案件展开调查。通过走访，民警抓获了一名长期在农村行窃的盗贼，段大爷被盗的钱失而复得。而这，只是剑川县公安局推出“民生警务”众多品牌举措的一个缩影。
网上服务、命案全破、案件回访、追损退赃、抓大不放小……一项项新举措和贴心服务，件件都落在了群众的心坎上。
在日前召开的大理白族自治州公安工作会议上，剑川县公安局多项工作获得表彰，其中群众安全感满意度达97.5%，排名全州12县（市）第1名。紧密联系群众
社区民警每半年接受一次公开评议，请群众代表提意见，为辖区治安情况把脉
剑川县公安局围绕“民生、民心”，建立完善常态化工作机制，规定社区民警每半年接受一次公开评议，请群众代表提意见，为辖区治安情况把脉，把紧密联系群众变成公安机关和民警的日常性工作。
为落实局长、所长、警长（社区民警）“三长”工作报告制度，剑川县公安局要求局长、派出所长、警长每半年分别向县委、县政府，乡镇街办、辖区人大代表、政协委员和居民报告工作。同时，县公安局还积极推行上门服务、跟踪服务、预约服务等措施，最大限度改进工作方式、方法，方便群众办证办事，提高群众对公安工作的满意度。通过开通“平安剑川”、“剑川警方”微博，建立公安QQ群，户政E网，搭建了服务企业、群众的新平台，拓宽了服务渠道。截至目前，全局已有20个所队开通“腾讯微博”，发布消息近千条。
剑川警方还实行案件回告制度，通过电话、短信、函告、网络、上门等方式，搭建案件回访平台；追踪办理案件流程，推行“案件受理、案件在侦、案件超期、案件办结、案件信访”全流程回访；及时与群众沟通，消除误会，增加理解与支持。去年以来，全局共回告案件336起，回告率达95%。抓大不放小
立足小案侦防，将“小案不小看、小案连民心”的理念根植于民警心中
围绕“民利、民安”，剑川警方立足抓早抓小，去年共化解各类矛盾纠纷212起。县公安局立足小案侦防，将“抓大不放小”、“小案不小看、小案连民心”的理念根植于每位民警心中，建立小案侦防机制，加大对占刑事案件总量80%以上的多发性侵财案件的打击力度，做到第一时间出警、第一时间破案、第一时间追赃、第一时间退赃，以破获“小案件”，促进“大和谐”。去年至今，全局先后侦办小案件100多起，为群众追回一大批赃款赃物。
营造安居环境，成为“民生警务”的一大亮色。2012年全县共发命案4起，全部告破，尤其是在春节前抓获持枪杀人在逃犯罪嫌疑人张某，成功侦破省公安厅督办的“1·27”金华镇步行街服装店涉枪杀人案。目前，剑川县公安局已连续保持11年命案全破的纪录。
“上班时间没空，下班时间没人”曾经是群众反映的热点。如何更好地满足上班族、流动人群、行动不便人群等群体办理公安业务的需要？去年，剑川县公安局认真落实服务经济社会发展的各项新举措，开展了百警走访、预约服务、进村入企等活动，努力实现服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的目标。他们将 “追损退赃”定位到案件成功侦破后，去年以来，侦办的17起经济犯罪和涉企案件，共挽回损失近300万元。通过深入走访，全局共帮扶困难群众208人，为群众办实事400余件，其中解决实际困难165个，办理各类 “小事”300余件。（李培荣 何 良）