四川：“消费与权益” 天天都应是“3·15”

　　12日上午，四川省“消费与权益”法治研讨会在成都举行。会上，四川省2013年度“消费与权益”普法暨法治研讨系列活动组委会通报了“四川省2012年度消费维权典型案例”，表彰了“四川省2012年度消费维权十佳律师”并颁发荣誉证书。与会维权专家还围绕“消费与权益”作主题演讲和交流发言，话题涉及多个热点消费领域。

　　据记者了解，诸如市民买房子，开发商承诺“买一层送一层”，却被告知有一层没有报批报建；车没上牌被盗，保险公司就不赔……去年一年，四川消费者遭遇到的不少类似的憋屈事都纷纷上榜。

　　四川省律师协会相关负责人表示，此次会议成果将集结成册，呈送立法、行政执法、司法等相关政府职能部门，并印送至相关单位、企业供学习借鉴，共同提高消费维权能力。

　　“3·15”不应成为“独立日”

　　根据2012年度消费投诉的数据统计，投诉热点问题主要集中在：网络、电视购物的申诉爆发式增长、预付费消费问题、家电售后服务水平参差不齐、餐饮最低消费助推餐桌浪费、各类银行卡投诉等，与我们的衣食住行密切相关。

　　四川省律师协会消费者权益保护专业委员会主任阚雯表示，十年前，四川省律师协会消费者权益保护专业委员会成立。十年来，该专业委员会积极参与与消费者维权有关的各种社会活动、有关案例的指导和研讨、向立法机构呈交立法建议、参与立法咨询等。银行的霸王条款、餐饮行业的开瓶费、购房合同中的定金……为了一件件个案，律师付出了很多实践和精力。

　　消费维权不是某一天、某一个节日的事情，而是贯穿在我们生活的每一天。因此不要让“3·15”成为消费者权益保护的“独立日”，要让消费者维权的春风沐浴在消费者维权道路上的365天，应当天天都是“3·15”。

　　四川省司法厅副厅长、省法制建设领导小组办公室副主任刘朝宽也表示，法治顶层设计支撑维权事业。党的十八大报告明确指出，要“加快建立扩大消费需求长效机制，释放居民消费潜力”。长效机制的建立，最主要的是法治领域的顶层设计。只有通过建立有效的法律制度、执法体制机制并进行广泛的法制宣传，才能为保护消费者权益事业注入强大的正能量。

　　消费者期待政府净化市场

　　面对鱼龙混杂的市场，商家和消费者就犹如对阵双方，一个在明处，一个在暗处，弱势的消费者“躺着也能中枪”。只能更多地期待政府的作为，站出来，净化市场让消费者放心购物；打掉维权瓶颈让消费者大胆维权。

　　消费者代表黄女士讲到，消费者一方面希望政府提前站出来，能多一些事前监督，有关部门加强协调，避免出现监管漏洞，对一些商品和服务跟踪监管，披露商家的不法行为，有效预警，及时发现和解决问题，真正做到监管净化市场，让消费者在购买和享受服务时就心里有底。另一方面，希望政府主动站出来，在立法上，能切实提高造假售假者对消费者的赔偿额度，使造假者得到足够的教训，也提高消费者维权的积极性。在执法上，能严格执法，不仅是罚款了事，还要主动跟踪问题商品和问题商家的走向，大范围公布公开信息，向新闻媒体披露细节，至少让消费者在选择时能做到“心里有数”。在维权的过程中，政府部门要主动为消费者打通维权渠道，缩短消费维权的流程，简化程序，降低消费者维权的经济、时间和人力成本。

　　不少律师也表示，消费者在维护自身合法权益的过程中，要注意方式方法，合理合法有效维权，提高证据意识，收集保存好诸如购货发票、收据、合同等相关资料，在证据容易灭失的情况下通过公证处证据保全的形式固定证据，以便维权时有据可依。