【组稿】2013全国边检机关“文明使者”

柳永清，男，1969年10月生，北京出入境边防检查总站四队三分队主任科员。他连续3年荣获部局“提高边检服务水平成绩突出个人”；先后荣立个人一等功1次、三等功2次，2012年4月被授予“全国特级优秀人民警察”荣誉称号。

柳永清工作在首都国门，针对不同国家、不同目的、不同需求的旅客群体，他通过个性化的精细服务，使旅客有一种“回家”的感觉。在为旅客服务的实践中，他还总结归纳出 “三快三慢”验证法，即“眼睛观察快、头脑思考快、双手录入快，慢声询问问题、慢缓接还护照、慢细核对资料”。柳永清的“三快三慢”验证法一经推广，迅速提高了同事们的整体服务水平，得到了广大出入境旅客的赞许。

郑建桥，男，1987年2月生，上海出入境边防检查总站上海机场站六队科员。他先后12次当选“世博服务警星”，被评为2011年度上海边检总站“文明使者”；2009、2010年连续两年荣立个人三等功，2012年荣立个人二等功，荣获上海口岸“服务世博先进个人”。

翻烂了厚厚的业务书，磨光了键盘上的字迹，郑建桥用眼勤、脑勤、手勤“三勤口诀”诠释着边检民警过硬的专业素质。他针对24小时直接过境免办边检手续政策，分析出境案例，锁定重点航线，研判风险等级，提炼出一套登机口核查方案，成为管控工作的一把利器。

陈曦，女，1984年11月生，广州出入境边防检查总站天河站五队科员。她先后被广州边检总站评为年度“文明使者”、“优秀共产党员”、“争先创优先锋民警标兵”、“青年岗位能手”，荣立三等功1次。

因为用心，陈曦归纳的 “眼神、表情、语言、手势”的“四体技法”被命名为“陈曦服务标准”，成为广州边检总站向查验岗位重点推广的示范；因为用心，“多、快、好、准”转化为4年10万次安全无事故验放的良好口碑，成为边检机关“顺畅通关、严密管控”的具体阐释。

万云峰，男，1977年6月生，深圳出入境边防检查总站罗湖站四队主任科员。他自2009年以来多次获评深圳边检总站“文明使者”，2009年至2011年连续3年被评为“优秀公务员”，荣立个人二等功2次、个人三等功2次。

表情庄重，威严而不失亲和；动作娴熟，快捷而不失规范，这是很多旅客对从万云峰通道过关的印象。表面看来短短十几秒的时间，能让旅客产生愉悦的通关感受可不容易。

旅客要求过关快，工作却又不能出错，怎么办？想了半天，唯一的办法就是花时间练！

蔡奕平，女，1974年11月生，珠海出入境边防检查总站拱北站二队副队长，荣获“全国公安机关爱民模范”荣誉称号，被评为“全国公安边防检查机关提高边检服务水平先进个人”、广东省“三八红旗手”，2011年被评为全国“巾帼建功”标兵，2012年被授予“全国特级优秀人民警察”荣誉称号。

只要一走上验证台，蔡奕平就像上足了发条的齿轮，飞一样地快速为旅客办理验放手续。“五心”服务秘诀铸就品牌，一心为民赢得赞誉。不管工作有多忙，也不论自己有多劳累，旅客眼中的蔡奕平总是在验证台上态度和蔼，面带微笑。

张莉，女，1978年2月生，江苏公安边防总队南通边检站执勤业务二科正营职科长。2009年被部局评为“提高边检服务水平成绩突出个人”；2010年被部局评为“基层执法标兵”；2011年被部局评为“优秀党务工作者”；2012年被授予“全国优秀人民警察”荣誉称号。

2009年，为积极回应南通口岸“大进大出”的入出境形势，江苏南通边防检查站全面深化勤务改革，将服务窗口前移至码头一线，成立了由张莉负责的女子办证科。

陈曦，男，1984年2月生，新疆公安边防总队乌鲁木齐边检站业务三科正连职检查员。2010年因工作成绩突出荣立个人三等功；2011年被总队评为“优秀共产党员”，因在亚欧博览会安保专项行动中查缉成绩突出，荣立个人三等功。

2011年3月，在执行利比亚侨民撤离保障任务时，由于执行撤侨任务的飞机无法预知到达时间，边检执勤人员必须坚守岗位，随时做好办理手续的准备。陈曦主动请缨，担任起与联检单位通信联络的重任。撤侨航班到达后，他又与战友们一起安抚旅客，快速进行入境检查手续。陈曦通过刻苦钻研，对100多个国家和地区的出入境证件的特征、签证式样和防伪特征烂熟于心。

杨春燕，女，1981年11月生，内蒙古公安边防总队满洲里边检站执勤业务一科副营职副科长。2008年荣立个人二等功；2011年被内蒙古自治区党委、政府、军区联合命名表彰为“拥政爱民模范”；2012年被内蒙古自治区妇联评为“巾帼建功”标兵。

为使每一名旅客享受到满意服务，杨春燕坚守 “五心准则”：即清心——无杂念之心，不带着情绪去工作；诚心——全心全意，发自内心地提供服务；耐心——始终坚持，用微笑拉近与旅客的距离；细心——苦练基本功，细心揣摩，做一个有心人；爱心——待旅客似亲人，让旅客有一种家的感觉。 

刘洋，女，1983年4月生，广东公安边防总队东莞边检站执勤业务一科正连职检查员。2007年被部局评为“提高边检服务水平工作十佳检查员”；2010年被公安部评为“全国公安机关爱民模范”。

从警6年，刘洋检查旅客10万余人次，处理违法违规37起；她总结提炼的“四心台外服务法”,在全国边检系统推广。台外检查员主要负责维持秩序、答疑解惑、抽查证件。看似简单枯燥的工作，刘洋却觉得其乐无穷，热情细心的她总是主动为旅客提供帮助，参加工作不久就总结出了“细致入微的贴心服务、专业热情的真心服务、深入旅客的热心服务、文明亲切的耐心服务”这一“四心台外服务法”。

王杨，女，1981年10月生，黑龙江公安边防总队黑河边检站执勤业务一科副营职检查员。2007年至2009年连续3年被部局评为“提高边检服务水平成绩突出个人”；2009年被全国妇联评为“全国三八红旗手”；2012年被授予“全国优秀人民警察”荣誉称号。

单日验放出入境旅客1296人次、单月验放出入境旅客13572人次、年验放出入境旅客80349人次，这是王杨创造的黑河边防检查站3项最高工作纪录，其根本奥秘就在于她付出了比常人多出数倍的努力。