2013全国边检机关“文明使者”王杨

    王杨，女，1981年10月生，黑龙江公安边防总队黑河边检站执勤业务一科副营职检查员。2007年至2009年连续3年被部局评为“提高边检服务水平成绩突出个人”；2009年被全国妇联评为“全国三八红旗手”；2012年被授予“全国优秀人民警察”荣誉称号。

    单日验放出入境旅客1296人次、单月验放出入境旅客13572人次、年验放出入境旅客80349人次，这是王杨创造的黑河边防检查站3项最高工作纪录，其根本奥秘就在于她付出了比常人多出数倍的努力。

    多年来，王杨始终把出入境旅客的安危冷暖放在心上，把满足旅客的需求作为第一责任。她发挥女性特有的细腻优点，细心观察旅客的每一种细微需要，真心实意地帮助旅客办好事、解难事，赢得了旅客的理解、信任和支持。她勇于创新，善于积累，经常分析旅客心理，琢磨如何更好地提高验证效率和服务质量。在同事们的热心帮助下，她结合几年来从事边检工作实践的收获和体会，逐步摸索总结出以“微笑服务法、亲情服务法、细节服务法、语言化解法”为主要内容的 “王杨边检服务工作法”，简称“服务四法”。2007年3月27日，公安部领导作出重要批示：“要多总结这样的工作法，多培养这样的服务标兵。”

    王杨总是设身处地为出入境旅客着想，给来自俄罗斯的商人们提供黑河市区内新开业旅馆的信息；给跟随父母出入境的顽皮的小朋友准备点巧克力……许多中外籍旅客都深深地记住了这位笑容甜美、热情好客的女检查员。