武陵源：“旅游法庭”24小时在线
■法庭素描
2007年，湖南省张家界市武陵源区人民法院创建了旅游速裁法庭。法庭配备审判员3名、法警1名、书记员1名，对游客在景区游览过程中发生的小额旅游纠纷案件进行速裁处理。法官24小时全天候值班，实现了多数案件“当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现”。
五年来，法庭共办理国内外游客旅游纠纷案件327起，接受游客咨询5253人次，案件调结执结率100％，游客满意率100％。该庭被游客亲切地称为“贴心的便携式法庭”，湖南省委政法委则将该庭工作经验向全省政法系统推介。
■法庭故事
“武陵源法官的高效和责任心出乎我的意料，我认为这项服务和武陵源的景色一样美，也一扫我刚开始的不爽心情，真是好人好山好风景啊！”2012年5月23日，上海游客邱某将一封感谢信公开发布在张家界公众信息网上。
2012年4月28日，在张家界旅游的邱某因网上预订的酒店联系不上而没有入住，事后希望酒店退还已支付的200元房费。双方协商无果，邱某致电旅游速裁法庭寻求帮助。法庭雷法官接案后，立即驱车到酒店进行调处。
“我在网上预订的酒店房间，肯定是想住宿的，上午在景区游览，打酒店电话一直没人接，不知道是什么状况，也不知道酒店在哪里。下午联系上时，我已经离开了景区，不可能再回去住宿，所以责任在酒店，应退还我预付的房费。”电话的另一端，邱某显得非常气愤。
“客人在网上预订并交了房费，这个房间我们就不再接受预订，现在他以电话没人接听为由不来住宿，那我们的损失谁来承担？是他违约在先，这个房费我们不能退。”酒店方认为自己无责任，不应该退钱。
“你们这是一个旅游服务合同纠纷，造成合同无法履行的根本原因，是你们对外提供的联系电话无人接听，他并没有不住宿的主观故意。”法官向酒店负责人分析案情。
“客人到我们武陵源旅游，人生地不熟，怕受骗，警惕性高，这个我们要予以充分的理解。你们酒店应当从加强内部管理出发，不断提高服务质量和档次，才能赢得更多的客人和更好的社会声誉。”法官继续从情理上做工作。经过耐心细致的解释，酒店意识到了自身的失误，同意调解结案。
“您好，由于我们酒店工作上的疏忽，给您的张家界之行带来了不便，我们向您表示歉意。您下次来张家界旅游时，我们酒店免费提供一间房作为补偿！”酒店工作人员致电邱某。看到双方在电话里冰释前嫌，法官脸上露出了会心的笑容。
此案从立案到结案仅3小时。
2011年1月2日下午2时，值班法官郑小兰接到一名导游的电话：“我带的40位福建游客和酒店吵起来了，恳请你们过来帮助解决纠纷……”
放下电话，速裁法官立即赶赴酒店。原来，由于冰冻，长张高速公路第二天将全面封闭，游客担心误了返程飞机，急需当晚赶到长沙住宿。游客、旅行社、酒店三方就费用结算无法达成协议，各方情绪激动，剑拔弩张。
“我们要求今晚到长沙住宿，否则误了明天的飞机，机票损失以及以后的费用，都要旅行社全部负责！”客人们非常激动。
■法庭素描
2007年，湖南省张家界市武陵源区人民法院创建了旅游速裁法庭。法庭配备审判员3名、法警1名、书记员1名，对游客在景区游览过程中发生的小额旅游纠纷案件进行速裁处理。法官24小时全天候值班，实现了多数案件“当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现”。
五年来，法庭共办理国内外游客旅游纠纷案件327起，接受游客咨询5253人次，案件调结执结率100％，游客满意率100％。该庭被游客亲切地称为“贴心的便携式法庭”，湖南省委政法委则将该庭工作经验向全省政法系统推介。
■法庭故事
“武陵源法官的高效和责任心出乎我的意料，我认为这项服务和武陵源的景色一样美，也一扫我刚开始的不爽心情，真是好人好山好风景啊！”2012年5月23日，上海游客邱某将一封感谢信公开发布在张家界公众信息网上。
2012年4月28日，在张家界旅游的邱某因网上预订的酒店联系不上而没有入住，事后希望酒店退还已支付的200元房费。双方协商无果，邱某致电旅游速裁法庭寻求帮助。法庭雷法官接案后，立即驱车到酒店进行调处。
“我在网上预订的酒店房间，肯定是想住宿的，上午在景区游览，打酒店电话一直没人接，不知道是什么状况，也不知道酒店在哪里。下午联系上时，我已经离开了景区，不可能再回去住宿，所以责任在酒店，应退还我预付的房费。”电话的另一端，邱某显得非常气愤。
“客人在网上预订并交了房费，这个房间我们就不再接受预订，现在他以电话没人接听为由不来住宿，那我们的损失谁来承担？是他违约在先，这个房费我们不能退。”酒店方认为自己无责任，不应该退钱。
“你们这是一个旅游服务合同纠纷，造成合同无法履行的根本原因，是你们对外提供的联系电话无人接听，他并没有不住宿的主观故意。”法官向酒店负责人分析案情。
“客人到我们武陵源旅游，人生地不熟，怕受骗，警惕性高，这个我们要予以充分的理解。你们酒店应当从加强内部管理出发，不断提高服务质量和档次，才能赢得更多的客人和更好的社会声誉。”法官继续从情理上做工作。经过耐心细致的解释，酒店意识到了自身的失误，同意调解结案。
“您好，由于我们酒店工作上的疏忽，给您的张家界之行带来了不便，我们向您表示歉意。您下次来张家界旅游时，我们酒店免费提供一间房作为补偿！”酒店工作人员致电邱某。看到双方在电话里冰释前嫌，法官脸上露出了会心的笑容。
此案从立案到结案仅3小时。
2011年1月2日下午2时，值班法官郑小兰接到一名导游的电话：“我带的40位福建游客和酒店吵起来了，恳请你们过来帮助解决纠纷……”
放下电话，速裁法官立即赶赴酒店。原来，由于冰冻，长张高速公路第二天将全面封闭，游客担心误了返程飞机，急需当晚赶到长沙住宿。游客、旅行社、酒店三方就费用结算无法达成协议，各方情绪激动，剑拔弩张。
“我们要求今晚到长沙住宿，否则误了明天的飞机，机票损失以及以后的费用，都要旅行社全部负责！”客人们非常激动。
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