2012年，一部反映当代中国医患关系现状的电视剧《心术》火爆荧屏。电视剧热播的背后折射的是医患矛盾的升级，“医闹”问题已演变成一个严重的社会问题。
2012年3月23日，哈尔滨医科大学附属第一医院发生令人震惊的 “杀医案”。28岁的实习医生王浩被患者砍伤不治身亡，另外3名医务人员重伤。同年5月，上海龙华医院一名急诊室医师被病人殴打致脑出血。
谈到“医闹”问题，全国政协委员、湖南省卫生厅厅长张健指出：医院已经成为社会矛盾最集中的地方之一。
中华医院管理学会曾对全国270家医院进行专项调查，据统计，全国有73.33%的医院出现过病人及其家属暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的事件；59.63%的医院发生过病人因对治疗结果不满意，扰乱医院正常诊疗秩序、威胁医务人员人身安全的事件；76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费的情况；61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在医院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等情况。
公安机关打击“医闹”成效显著
摆灵堂、堵大门、打砸物品、追打医务人员……层出不穷的“医闹”事件不仅严重影响了医院的正常秩序，也让本应相互配合、相互依存的医患关系变得危机重重。而一些医院在遇到医患纠纷时采取息事宁人、花钱买平安的解决方式更催生了职业“医闹”，让医患矛盾雪上加霜。
2010年3月，全国政协委员、中国中医科学院望京医院骨科主任温建民就“医闹”问题提交了提案，建议公安部门在全国各地三级以上医院建立警务室，打击“医闹”及医院暴力等违法行为。这一提案曾掀起一场直指 “医闹”的整治风暴。
谈起这两年公安机关打击 “医闹”的工作，温建民很兴奋，他连连点头告诉记者，公安机关的打击行动可谓成效显著，一些地方“医闹”问题已经得到缓解。特别是2012年4月30日卫生部、公安部联合发布《关于维护医疗机构秩序的通告》后，在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、花圈、违规停尸的行为已经明显减少。
温建民表示，公安机关在打击 “医闹”的问题上还要持续给力，对那些专业闹事者，一定要打击到底。
张健委员也认为公安机关依法对“医闹”等违法行为给予打击很有必要。他今年还将就化解医患矛盾拿出提案，建议公安机关加大对“医闹”的打击力度，依法维护医务人员的安全、维持医院正常医疗秩序、确保良好的就医环境。
遏制“医闹”关键要完善制度
打击只是解决“医闹”问题的一个方面，将警务室搬进医院的做法虽然效果明显，但并非治本之策。
“‘医闹’问题不能只靠公安机关‘打’，更得‘治’。”全国政协委员、天津市公安医院副院长张勉之认为，建立一套公平公正的、完整的、让老百姓信服的医疗纠纷处理机构，建立一套快速的受理机制、鉴定和处理机制，让医患纠纷从一开始就走上流程化、法律化处理途径才能从源头上解决医患纠纷。
全国政协委员、福建省福州中西医结合医院业务副院长林绍彬认为，医患矛盾存在的原因是多方面的，是社会矛盾的集中体现，公安机关对医院出现的矛盾纠纷及时介入，及时调解、处理非常有必要，也很有效果。但这治标不治本，关键是要规范流程、完善处理机制、落实负责机构和人员、定人定编，让患者及其家属在发生医疗纠纷的时候找得着人、办得了事，合理的诉求能够得到反映和解决。
说到治标更要治本，全国政协委员、同仁医院副院长徐亮连声赞同。他认为“医闹”屡打不绝最根本的原因在于制度的缺陷。徐亮接受本报记者采访时呼吁，应建立第三方机制解决“医闹”问题。他认为，没有建立第三方支付和咨询，没有专门的赔偿机制和机构，“医闹”问题仍会再现。所以采取法制化管理、专业化管理、规范化管理的方法，是解决“医闹”问题根本所在。建立具有公信力的处理鉴定机构
“多闹多得，少闹少得，不闹不得。”发生医疗纠纷，老百姓却不愿意走法律途径解决问题，而是组织亲属甚至雇用他人到医院“讨公道”，这不仅严重干扰了医务人员进行诊疗活动，也影响了人民群众的正常就医。
老百姓为什么不愿意走法律途径呢？张健委员认为，现有的处理机制太慢是原因之一。他告诉记者：“现有的程序鉴定时间长，诉讼时间也长，一拖百姓就慌，有些人就想着闹一闹尽快拿到赔偿。”
“但更深层次原因在于我国社会上普遍存在的信任危机。现在我们往往做了鉴定，但老百姓不相信，不相信就会闹。”张健认为，我国现行医疗事故解决机制在一定程度上缺乏公信力，患者大多对医疗鉴定结果不相信、不买账，有的甚至因为不信所以根本不想鉴定。因此，建立具有公信力的处理、鉴定机构，才是遏制“医闹”现象的关键所在。（记者 莫嫚）
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