江苏宿迁宿城：建立不满意警务事项平台

    为进一步提升群众满意度，确保每一条群众不满意的诉求都有人办、及时办、办到位，今年年初，江苏省宿迁市公安局宿城分局建立群众不满意警务事项平台，并制定出台办理不满意警事工作规范，对群众不满意事项进行分类收集、录入交办、回访通报、报备分流、分析研判等，切实解决群众不满意事项久拖不决等问题。

    宿城分局以不满意警务事项平台为依托，由政工部门牵头，纪委、督察、办公室、指挥室、法制办、治安等部门按照职能分工和时限要求进行办理、反馈。由政工办从来信来访、网络、平安民生服务台、网上公安局等渠道分类收集群众对公安工作的意见和建议，然后由纪委、督察、信访办等职能部门对收集的不满意事项提出拟办意见，报经局领导批示后，及时录入不满意警务事项平台，同时明确承办单位、责任领导、完成时限等。承办单位及责任人按时限办理后及时反馈，交办单位要在2日内对承办单位办理效果进行回访确认，回访结果纳入每日群众工作通报。

    对群众评价“一般（含）以下”的事项，按照落实困难程度，分管局领导、业务牵头部门、单位分管领导、民警层层落实责任，予以化解落实到位；对经回访解释后当事人仍不满意的警情案件、矛盾纠纷、信访投诉等组织公开听证，对当事人提出的问题当场予以解答，尽最大可能化解群众怨气；对不属于公安机关职能范围内的事项，相关单位向群工办进行报备，或移交有关部门办理，同时向群众做好解释沟通及跟踪服务工作。

    与此同时，建立“一事一分析、一周一研判、一月一通报”制度，各部门对事关民情民意事项定期进行分析研判，及时提出整改意见和对策，政工部门汇总后进行综合分析通报点评，为规范民警执法执勤行为、提升群众满意度提供决策。

    据统计，截至目前，宿城分局共发布每日群众工作通报65期，通过不满意警务事项平台交办群众不满意事项375件，涉及户籍业务、警情处置、案件办理、矛盾纠纷化解、涉法信访投诉等，其中已反馈办结366件，办结率97.6%，群众对办理情况满意率达到99.1%。（王 修）