黑龙江鸡西督察三项措施妥善处理群众投诉

    今年以来，黑龙江省鸡西市公安局督察支队采取三项措施做好群众投诉工作，共受理并妥善处理群众投诉19起，有效提升了群众对公安工作的满意度。

    这三项措施包括：热情接待，耐心倾听，对民警进行文明用语培训；详细记录，掌握情况，不仅要及时记录投诉人的基本情况、联系方式等，还要记录投诉的具体事项以及案件的详细情况；认真核查，及时反馈，做到有过错不偏袒，有诉求速处理。这些措施为及时妥善处理群众投诉提供了可靠保障，受到一线民警和社会各界的好评。 （迟小君 郭士明）