孟祥芳：文静女孩成为社区警务工作能手

    1988年出生的孟祥芳，2011年一毕业就到章丘市公安局双山第二派出所任社区民警。工作之初，周围有不少怀疑的目光，担心这个文静柔弱的女孩子难以胜任社区民警岗位。很快大家发现她身上既有不完成工作任务不罢休的坚韧，又有熟悉群众、融入社区的亲和力，还有对社区情况了如指掌的细致。

    每完成一项任务后，总要在大脑里“过过电影”

    孟祥芳负责的警务责任区位于章丘市城区周边，面积8平方公里，实有人口3万多人，集中了9处村庄、居民小区、高校和大型企业，还有75处网吧、旅馆、饭店，管理服务对象多，对她的业务能力是个考验。

    为尽快融入工作，她甘当小学生，向老民警学、向群众学、向书本学、向实践学。孟祥芳拜同事前辈为师，下责任区时注意观察学习同事的工作方法，大到调解纠纷，小到检查证件，悉心琢磨体会，不放过任何一个学习机会。在街头巷尾遇到群众，她总是笑脸相迎，热情地打招呼，从闲聊中了解责任区内的风土人情和生活习俗。

    社区警务千头万绪，要和不同的行业、单位及场所打交道，需要掌握的法律法规有几十种。为提高工作水平，孟祥芳坚持自学，仅用半年时间就掌握了26部法律法规的相关内容。她还十分注重总结经验教训，每完成一项任务后，总要在大脑里“过过电影”，找出成功的地方巩固完善，发现不足的环节进行弥补。

    “腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”的“四勤”模式让她成为“社区通”

    为最大限度地掌握辖区情况，孟祥芳坚持“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”的“四勤”工作模式，每周至少保证4天以上的社区工作时间。每进社区，她一定随身携带“社区掌上警务系统”，每上门一户都要详细记录有关情况，和辖区群众交朋友、拉家常。时间长了，哪村哪户哪家人的具体情况，哪家与哪家有什么矛盾，她都了如指掌。

    很多居民家中都有孟祥芳送去的警民联系卡。她的手机从不关机，“有事找小孟”成了很多居民的口头禅。同事们半开玩笑地称她为警务区里的 “小通讯员”。

    对自己的高标准要求，带来更多的工作量。为了落实网吧的规范经营规定，孟祥芳坚持每日走访、每周检查、每月例会制度。每逢节假日加强检查，她不知道牺牲了多少休息时间。到煤井检查爆炸物品安全管理情况时，她和男同志一样，换上工作服和胶鞋，戴上安全帽，深入到漆黑的煤井地下巷道。

    真心实意地关心帮助群众，才能赢得群众信任

    孟祥芳负责的辖区有章丘市大学城片区，在校师生2万余人。孟祥芳准备了有针对性的法制教育讲课稿，每隔一段时间就会到大学园区对大学生进行法制教育。她从大学生感兴趣的话题入手，用生动鲜活的案例、诙谐幽默的语言，向大学生传达安全防范小知识。她还开设了网上警务室、QQ警务室、微博，每天查询网上留言及咨询问题，了解大学生信息动态，推进与辖区大学生的“键对键”互动交流。在同学们眼中，孟祥芳更像是一个大姐姐，每次和她都有聊不完的话题。

    社区民警每天直接和群众面对面打交道，要真心实意地关心帮助群众解决实际困难，才能赢得群众的信任。孟祥芳经常到辖区内几位低收入家庭和生活困难户家里坐坐，尽力协调解决一些实际问题。李大姐患有严重的腰椎间盘突出病，行动极其不便。为解决生活困难，李大姐很想开办一家小旅馆。孟祥芳知道后，不仅帮李大姐完备手续，还手把手教会她用电脑登记住宿。小旅馆生意非常兴隆，李大姐总是跟邻居们说，“多亏了小孟警官，她就像亲闺女一样真心对俺好。”(李 明)