山东群众安全感满意度连年上升的启示

    近日,记者在山东省社情民意调查中心获悉,通过对随机生成的59.6万个电话进行调查统计后得出:全省群众安全感、满意度在连年上升的基础上又创新高,分别达到了96.55%和96.80%,同比上升0.65和0.28个百分点。

    “公安工作好坏,广大群众最有发言权。为了让人民群众更安全更满意,我们牢固树立了‘发展是要、土地是根、人民是本、文化是魂、平安是福、科技是剑’的工作理念。”近日,山东省省长助理、省公安厅厅长徐珠宝在接受《法制日报》记者采访时表示,“山东公安通过常抓不懈的打防控机制得以安民,借助细致入微的群众服务举措得以爱民,打造全面快捷的民生警务平台及时倾听办理群众诉求得以亲民。”

    严打严防得以安民

    近日,济南市民刘顺从由悲而喜,几天前,他的小汽车被盗,但仅仅过了两天,济南警方就帮他找回了车,几名盗车贼逐一落网。“这是一个刚刚从外地进入济南的盗车团伙,他们自己都没想到这么快就终结在我们手上。”办案民警告诉记者。

    这是山东警方推动全时空、全覆盖、立体化打防控体系建设的一个缩影。数据显示,过去一年,山东警方强力推行“打黑恶、反盗抢”安民行动、缉捕重大逃犯攻坚行动、打黑除恶飓风行动和“打四黑除四害”等专项行动,共破获刑事案件31.5万起,抓获网上重大在逃人员516名,8类暴力案件、“两抢”案件同比分别下降5.57%和11.04%,严厉打击经济犯罪“破案会战”综合绩效考核排名全国第一。

    记者了解到,除了打击犯罪,山东警方还在防控犯罪方面做足文章。在全国率先启动首个省级“警务云”建设,将实现全省17个地市、160多个区县分局、3000多个派出所信息共享,为民警工作提供海量信息支持。通过加强“天网工程”建设,完善“三级巡防”勤务机制,全面推行“警灯闪烁”等巡逻模式,织密全方位的社会治安防控网；通过启动虚拟社会防控体系建设,严打严防网上诈骗、网上赌博、网络色情等各类网络违法犯罪活动。

    细致服务得以爱民

    近日,东营市一些空巢、孤寡老人和残疾人的家里,都安上了一个红色的按钮,这个按钮能“救命”,因为它的另一端连在警务室,只要有人按了按钮,马上就能和社区民警对上话。这是东营警方在实现公安服务管理职能“社区六进”过程中的一项小发明。

    积极推进消防、车管、危管、外管、网管和物管公安服务管理职能进社区的“社区六进”活动,旨在将公共安全服务管理职能全方位向社区延伸,老百姓亲切地称之为“毛细血管式”的贴身服务。这类社会管理创新在山东各级公安机关数不胜数,有返聘离岗民警保社区平安、打造民生警务平台等好做法,也有建立专职化社区民警队伍、签发电子普通护照、“六位一体”快速处理交通事故等新举措,还有争当服务群众“美丽警察”和“美丽窗口”、推进“温馨边检,真情服务”等便民服务新品牌。

    徐珠宝说:“通过科技创新、管理创新和服务创新,寓管理于服务,化生硬为柔和,将工作做到老百姓的心坎里。”

    据统计,过去一年,全省民警走村居、进社区,帮扶联系群众5.3万余人次,捐款捐物共计917万余元,为群众解难题、办实事9.2万余件；把10大类102项审批事项放到网上,办理行政审批385万余件,解决群众网上诉求23.9万余件,通过微博发布警方新闻、警情通报、提示防范等信息9万余条,粉丝听众达1600余万人。

    悉心倾听得以亲民

    最近,济南市公安局在民生警务平台上推出了一款手机小软件,市民只要安装这一软件,就能与公安机关建立起一条快捷的沟通联系渠道。市民们发现,这个平台还挺灵,治理交通拥堵的建议得到了回复落实,办证领牌的进度变为“温馨提示”,目前这种群众工作新方法正在山东省推行。

    同样,点击“山东公安民生服务在线”,老百姓可以方便地找到自己办事的“窗口”,也可以轻松地将自己的咨询、诉求和建议直接呈送给公安机关。除此之外,山东公安机关还着眼于建立健全走访联系群众的长效机制,把大走访、警民恳谈、民警兼任村官、选派第一书记等做法制度化,要求广大民警必须沉入基层、融入百姓,问百家事、解百家难。

    “执法机关除了公信力,还得有亲和力。如果没有亲和力,我们就不能听到真正的民声。如果没有一条畅通快捷的沟通渠道,我们也无法及时了解老百姓的想法和需求。”徐珠宝说,“我们的民警要学会躬身倾听,说群众话,办群众事,才能真正打造和谐警民关系。”

    在“山东公安民生服务在线”,老百姓不光能递交解决各类诉求,还能推送“好警好事”,也能对民警的违法违纪进行有效监督。各级公安督察部门还开发实施了警务访评系统,对民警执法办案和服务行为自动抽评、自动访评和自动研判预警。

    “一方面,通过听民声、访民意,让我们的执法更加规范,让我们的队伍更为纯洁；另一方面,通过谋民生、解民愿,让老百姓更理解我们,让群众更支持我们。”徐珠宝说,“只有这样,才能真正践行‘守护之神、服务之星、文化之魂”的山东公安精神追求。”（记者余东明 通讯员李新宇）