山东交警用微博集群打造“云交警”

2013-03-01 11:24:11　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：法制网　

　　集交通服务违法打击信息交流于一体

　　山东交警用微博集群打造“云交警”

　　“雾天行车应及时打开雾灯、示廓灯、危险报警闪光灯或近光灯，不要使用远光灯；保持安全车距，不要超车……”近日，山东省交警总队微博管理员针对山东部分地区出现的雾霾天气，多次集中发布“雾天开车攻略”。网友粉丝纷纷回复“太有用了”、“谢谢人民警察了”……

　　截至目前，山东交警已建立起了由总队牵头，聚合全省十七市交警支队、大队、车管、交警个人等层级结构鲜明的“山东交警微博集群”。据统计，仅山东省公安厅交警总队官方微博共计拥有粉丝2165925人，共发布1617条服务微博，被网友转评23600余次。

　　“云时代利用互联网微博平台，既可以大力推进交通服务，有效快捷地打击各类交通违法犯罪行为，还能与广大交通参与者进行网络沟通交流，及时了解群众亟需解决的各类问题。”山东省公安厅党委委员、副厅长张志华说：“从实践来看，山东交警微博集群在推进交警警务公开、提升便民服务水平、促进和谐警民关系建设等方面，的的确确发挥了积极而显著的作用，显现了交警部门利用新媒介平台进行社会管理创新的巨大潜能。”

　　不拘一格 积极开展救助服务

　　“现在有一个紧急病人由本市出租车开往潍坊，但是由于出租车不知道潍坊市区的路该怎么走，潍坊交警部门能否及时帮助？”

　　2011年12月17日上午，滨州交通广播主持人郭凯接到求助热线，并通过微博@潍坊交警微博，发来了以上紧急求助消息。11点41分接到求助信息后，潍坊交警微博值班民警耿尊一方面继续通过微博与郭凯互动掌握车辆信息，并立即联系潍坊交警指挥中心就近安排潍城交警大队派员接应；另一方面，与解放军八九医院急诊室取得了联系，请其提前做好急救准备。最终，在潍坊交警微博的主导及多方协助下，伤者被及时送达医院。

　　“网友的求助到了我们这里就等于到了各个职能单位。”潍坊交警支队宣传科科长刘颖说，“一方是求助人，另一方是交警职能单位和民警个人，微博管理员际起到了上传下达的纽带作用。”

　　“据不完全统计，山东交警微博集群自正式运行以来，共接到网友的各类求助信896条，实际参与救助873次，有效救助率高达97%。

　　“没有人知道网友会在什么时候发来求助信息，一天里的任何时间都有可能。这就需要我们的各级微博管理员能够持久坚守岗位，并及时发掘信息、仔细分析研判、准确协调相关部门及个人，尽量在第一时间提供有效救助。”山东省公安厅交警总队副总队长胡家兴说。

　　记者发现，在山东交警微博集群提供的救助服务中，不仅有方便出行、事故处理等与交警职能有关的救助，一些普通社会性救助也在其中。

　　2012年11月中旬，青岛胶南果农柴师傅夫妻俩在卖苹果途中遭遇车祸，双双住进医院，家里上万斤苹果无法找到销路。当月28日，青岛交警微博响应青岛QTV-2生活快线组织的苹果团购，发布#爱心传递#的微话题，短时间内被网友转发了140余次，多名粉丝表示要去多多购买。29日，在青岛辽阳西路新业广场上，柴师傅的一万两千斤苹果在一小时内销售一空，彻底解决了他的燃眉之急。

　　不遗余力 灵活打击违法犯罪

　　一直以来，交通运输、交警等执法监督部门一直将长途客车超员、中途随意载客等违法行为视为重点打击对象。虽然安全隐患长期存在并造成多起事故，许多乘客面对选择不法行为仍然会选择沉默。可如今，乘坐长途客车的乘客们有了新的无声举报工具——微博。

　　据青岛交警微博管理员夏双武介绍，2012年6月24日13时52分，网友“路人在哪里v”@青岛交警，反映从他乘坐的从莒县到青岛的大客车严重超载。接到举报后，夏双武立即将核实后的车牌号码、行驶线路等信息反馈到胶州湾高速公路大队指挥室，由其安排警力进行布控。16点50分，胶州湾高速大队一中队民警在双埠收费站将违法车辆现场查获。经查该车超员20%以上，民警现场依法对其作了处理。

　　“只要动一动手指、发一发微博，广大群众就可以将身边的各种违法行为拍照取证，向各级交警微博提供举报线索。众多的网友粉丝实际上都可以通过微博‘客串’文明交通监督员，也都可能成为协助交警执法的‘线人’。”山东省公安厅交警总队副总队长肖洪茂说。

　　“在没有交警和摄像头的情况下，一些人心存侥幸心理，开车压实线、乱插队、打电话、发短信等。如今，这些未进入交警监督视线内的交通违法行为，同样可能被开罚单。”肖洪茂副总队长说，“对于微博举报的违法行为，山东交警会尽快通过私信互动等方式开展全面的调查，核实后会录入群众举报违法处理系统，并通知被举报人接受调查。”

　　截至目前，山东省交警部门通过各级微博共收集到1200余条举报信息，审查核实934条，处理交通违法行为930起。

　　“除了一般的交通违法行为，山东微博集群在打击交通肇事等犯罪方面同样卓有成效。因为各级交警微博之间都会有效联动，所以只要有一个微博接到举报信息，就会‘牵一发而动全身’，无形之中为犯罪嫌疑人编织了一张‘天罗地网’。”山东省公安厅交警总队总队长徐世杰说。

　　不一而足 助推警民关系和谐

　　“山东交警微博矩阵从总队、支队、大队、中队到民警个人一共有五级，矩阵内各个微博也都已相互关注，从而更好地实现信息互通、资源共享。”徐世杰总队长说，“微博矩阵这个立体层级体系将交警部门和个人虚拟到网络社会中，事实上用交警微博打造了一支微博‘云交警’，以更加新颖、灵活的方式服务广大网友。”

　　在潍坊交警微博的主页上，记者不仅看到值班民警通过发布路况信息、交管信息、回复留言、解答热点、提供咨询、受理举报等多种方式服务群众，“非常体验交警计划”、“交警大队长矩阵微访谈”等贴近生活、周密组织开展的系列活动同样吸引众多粉丝积极参与。

　　“微博的生命在于影响力和原创性。山东微博集群各级微博管理团队中既有专门从事平面设计、舆情研究的民警，也有从事过外勤、事故、车管等一线工作的民警。这就在保证发布内容丰富多彩的同时，能够为广大粉丝提供专业的通行、咨询、救助服务以及其他非专业社会性服务。”徐世杰总队长说。

　　据介绍，2012年12月3日，网友“平老虎”@青岛交警反映一辆蓝色车长期停放在高田路奉化路路口，严重阻碍视线，影响交通安全。在联系车主未果后的第二天下午，市南交警巡逻疏导中队民警接到指令将该车强制清障。网友平老虎得知处理结果后立即回复表示感谢。

　　“我们正努力完善交警微博运行管理维护机制，集群微博的各级管理员会以真诚、开放、务实、包容的态度，以去官腔、说实话的方式给老百姓办实事，切实赢得群众的理解和支持，不断增强交警微博的吸引力、影响力和公信力。”徐世杰总队长介绍说。

　　2012年12月3日，人民网舆情监测室对外发布《2012年新浪政务微博报告》，山东省公安厅交警总队微博、潍坊交警微博双双入围“十大交警机构微博”。（记者 余东明 孟伟阳）

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