陕西咸阳：为民办好小事 真情温暖民心

    如何转变作风才能使群众更满意，赢得群众的认可？陕西省咸阳市公安局广泛开展亲民爱民为民服务实践活动，使爱民新风扑面而来，用真情赢得万民心。

    据统计，十八大以来咸阳市各级公安民警共走访群众12万余人，为群众做好事、办实事、解难事1200余件，化解矛盾纠纷800余起，评查解决问题736个。

    领导带头深入基层“换位体验”

    “要求普通民警做到的，党委班子成员首先做到”，咸阳市公安局各级领导带头扎进乡村一线，深入矛盾集中、案件多发、群众反映强烈的重点地区了解问题。解决群众生产生活困难，筹资20余万元修通了乾县峰阳镇云村道路，同时，解决了永寿县渠子乡坡边头村群众的饮水困难。

    领导的行动就是无声的号召力。各级公安机关不断创新服务载体，“零距离”服务群众。彬县公安局开展“换位体验”活动，让民警以群众身份体验老百姓的酸甜苦辣，换位思考，解决为群众服好务问题；渭城、三原、武功、兴平等县公安局，深入开展“局长在基层当一天所长、民警在社区和农村当一天村主任”活动，在职位的转换中了解办事的艰辛，查找解决问题的办法；秦都分局开展“每个民警帮扶一户贫困家庭、走访一户案件受害人或信访人家庭、化解一起疑难矛盾纠纷、帮助一名刑释解教人员、参与一次法制宣传”五个一活动，让“小爱心”汇聚成爱民“大情怀”；泾阳县公安局组织16支便民服务队，经常入村到户，帮助群众解决困难；淳化公安局大力推行“民心警务”，建成31个中心警务室，民警每周驻守警务室两天，实现警务室“门常开，人常在，灯常亮”，被群众亲切称为“家门口的派出所”。

    旬邑公安局创新推出 “民警村官”，让全局187名民警走进187个行政村担任“村官”，和群众同住同吃同劳动，为群众排忧解难，开展群防群治，逐村逐户对全县3800头家畜、1870台大型农机具逐一照相，将特征、牌号等信息造册建档，有效遏制了农村的盗窃行为。群众高兴地说：“民警给咱的牛羊、农机具都上了‘户口’，这下就不怕贼娃子了。”

    民警为群众提供温馨服务

    走进咸阳市车管所，一股服务新风扑面而来。

    在服务大厅门口的咨询台，由两名室主任担当值日警官，为群众答疑解惑，审核群众办事资料，告知办事程序；设立的“绿色通道”，不仅为军人、病人、残疾人、老年人提供专门服务，那些持当日机票、火车票，办理车驾管业务的群众，可以在这里当场快速办结；车管所规定，下班时必须办理完毕最后一笔业务，送走最后一位群众，民警方可离开；驾考中，他们推行温馨服务，坚持考前辅导，提示一些容易出现失误和扣分的细节，鼓励学员调整好心态，沉着应考；他们还预约上门服务，对5辆以上国产免检小车注册登记业务，民警利用周末和下班后上门服务；车管所民警轮流加班，加快驾驶证发放，将补换驾驶证业务从3个工作日缩短至1个工作日。

    许多五保老人和卧床难起的患病老人，有的为办低保，有的为领补助，可苦于没有二代身份证。去办吧，不是跑不动，就是起不了床，可把他们愁坏了。这时，民警上门了。第一次登记，第二次照相，第三次送证，“三步走”是咸阳市公安民警对特殊群众办身份证专门进行的贴心服务。

    据统计，咸阳市5000余名民警在亲民爱民为民活动中，给群众办理各项事件达1.3万余件，上门为特殊困难群众办理身份证2800余个。民警悉心照顾困难群众

    淳化县润镇五一村的李备战逢人就讲：“自己能够站起来，多亏民警高晔。”原来，李备战2005年患“亚急性脊髓联合变性”疾病后，就一直瘫痪在床。

    润镇派出所民警高晔入户走访时，得知了李备战的病情后，他立即向领导汇报，派出所为李备战购买药品，买来电子针灸治疗仪。在民警的关爱下，李备战的病情逐渐得到了好转。

    难能可贵的是，长武县110接警台的5名民警，为了帮助更多的困难群众，她们和有关部门联手在互联网上组织一个网络志愿者服务队，志愿者达130余名。近年来捐款捐物价值20余万元，帮扶贫困儿童、孤寡老人、贫困户100余人。

    咸阳市渭城区的苏某因吸贩毒品被判刑11年。出狱后，他居无定所，到处流浪。城内派出所民警得知这一情况后，又是帮他找住处，又是协调办低保，还给他找了份保洁员的工作。

    交通事故发生后，常常引发矛盾，甚至最终通过法律程序解决，搞得双方当事人都身心疲惫。三原县公安局成立交通事故调解委员会，采取提前介入和情、理、法三结合原则，使疑难杂症事故纠纷迎刃而解。去年以来，他们共受理交通事故纠纷392起，调解成功382起，结案率97%。（记者 阮仕喜 通讯员 王志学 齐宇强）