北京西城：网帖微博助力城管便民服务

2013-02-21 11:11:21　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：法制日报　

　　网帖微博助力城管便民服务

　　走近北京西站城管服务队

　　2月18日,农历正月初九,在结束了一周的春节长假后,回家过年的人们陆续返京。据统计,当天北京各大火车站到达旅客40.8万人。其中,北京南站到达旅客7.3万人,北京站到达旅客15万人,而号称“亚洲最大铁路客运站之一”的北京西站到达旅客更是高达18.5万人。

　　为应对客流高峰,确保春运环境畅通有序,许多部门都作为“春运服务者”参与其中,北京西站地区城市管理监察分队便是其一。近日,《法制日报》记者来到北京西客站,走近正在忙碌中的服务队员,倾听和感受他们的春运故事。 “80后城管”广场指路答疑解惑

　　2月19日早晨8点,一群身着制服的80后年轻城管队员如往常一样准时出现在西站广场上。他们分布于西站南、北广场、过街天桥、公交车场、地下出站系统等重要监控点位,及时发现周边动态信息、解答旅客提问、帮助旅客解决困难。

　　“你估计每天要为多少位旅客提供咨询服务?”记者问道。“具体没统计过,但基本上一天下来,少说也要接待两三百人次吧。”服务队员、80后小伙子陈铖告诉记者。

　　在跟随巡视的过程中,记者几乎没有多少机会和他们说话,很多时候他们都会被一群人包围,基本上一个人还没有问完,另一个人就着急地发问,问题五花八门——进站口在哪儿?售票大厅怎么去?动车组的车票是什么样的?站台票什么时候开始卖?异地票怎么改签…… “美女城管”网帖微博发布公略

　　在这支80后城管服务队中,有一人不能不提,她就是服务队计划调配指挥中心的李然。两年前的春运期间,她在天涯论坛上发的网帖——“西客站城管和您一起度春运”红遍网络,随即她也被赞为“史上最耐心的美女城管”。

　　几年来,每到春运时节,她和她的团队便会准时将最详尽的“西站春运实用攻略”发布到网上,其中包括列车时刻表、自助取票机操作流程、网络及电话购票流程详解、西站公交线路图等,并耐心解答网友提出的各种问题。

　　而今年,这群年轻城管人更是将这一便民“春运攻略”发布到微博上,随时为西站南北广场上的旅客传递出行信息。比如,19日的一条微博这样写道:

　　深夜抵达的旅客,如果遇到手机没电的窘境,可以在地下负二层、售票厅内找手机加油站。1元硬币15分钟,有各个型号的接口。再次提醒诸位注意自身财物安全!

　　记者登录其在天涯的相关网帖,看到网友的回帖十分热烈。署名为“落花漫天怅”的网友说道:“哇!太实用了!MARK一下!”

　　网友“槐花饺子”说:“很详细,赞一个!”

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　　一头利落的短发、一身笔挺的制服,80后“美女城管”李然告诉记者,当初在天涯上发布网帖时,只是想给旅客提供一些力所能及的服务和提示,没想到如今能得到这么多人的关注。

　　在得到网友们的积极回应之后,李然感觉在西站城管大队工作5年的她,现在工作起来感觉都变了,每天都在想着怎么更好地发帖和更新微博,更好地服务进出于西站的成千上万的人们。提供力所能及帮助是最大幸福

　　不过,在日常琐碎的巡视过程中,也有让这群80后城管服务队员们揪心的地方。

　　就在记者采访的当天下午,在北京打工的张从贵夫妇带着刚刚做完眼睛手术的14岁女儿,准备回山东菏泽老家过年。由于铁路有规定开车前4小时才能进站候车,女儿刚刚手术后的眼睛还很不适,全家人正在为没有休息的地方发愁。

　　得知这一情况后,队员范岩立即联系春运服务队,帮一家三口到分队春运期间特意设置的母婴孕休息室休息候车,并为他们准备了热水和食品。“为旅客提供力所能及的帮助是我们最大的幸福,旅客的一声感谢,一个笑脸,是给我们队员最大的鼓励!”范岩说。

　　面对记者的采访,李然和她的这群80后同伴说:“现在正是大家都回到北京的时候,旅客们会更关注公交转乘以及打车的信息,我们现在要多备着点儿。”（记者余瀛波）

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