青岛崂山:官方微博展示公安威武、亲民形象

    青岛市公安局崂山分局官方微博“崂山公安话平安”自去年4月开通以来，以服务亲民的姿态、特色的信息发布风格，受到网友的较高关注。分局官方微博的现场播报、安全防范长微博、漫画微博3大特色栏目已逐渐形成网络品牌，并协同 “崂山交警”、“崂山户政”、“青岛崂山麦岛派出所”等微博架构起分局公安微博群，形成一个信息发布和警民互动的重要网络集群，赢得了社会各界的广泛好评。

    微博问政，构建畅通有序的互动平台

    崂山分局微博管理团队找准辖区微博分布特点，将服务人群定位为高校群体和企业群体，主动发博联系、上门联谊，积极寻求关注，迅速在网络世界站稳脚跟。

    上线以来，分局微博管理团队每天都要值守到深夜，随时回应群众提出的问题。为了尽快提升微博问政的能力，微博团队加强日常学习，每天开展一次信息评估研判，每周进行工作总结，研究部署下一阶段工作，确保微博始终与分局整体工作步调一致。

    作风扎实，坚持实地调研后再答复

    “崂山公安话平安”微博管理团队把帮助群众解决实际问题作为一项重要工作，对群众留言坚持10分钟内回应、48小时内答复，回应率、办结率100%，满意率达90%以上。

    对一些情况复杂的问题，微博管理团队坚持实地调研后再答复，提高了答复的准确性。如针对网友反映的“左岸风度小区物业差”、“海边停车乱收费”等问题，微博管理员都专门到现场查看，并积极协调有关部门进行整治，推动了现实问题的解决。

    积极应对舆情，坚持主动说、说真话

    “崂山公安话平安”微博坚持主动说、说真话，以积极坦诚的态度应对舆情，对能够解决的问题坚决落实到底，对自身存在的问题诚恳改正，在网络世界树立起良好口碑。

    针对去年11月“中国海洋大学校园内一女生被醉汉强行拖上车带走”的网络传言，崂山分局微博管理团队迅速联系办案部门展开调查，发现网络上所说问题系谣言，遂立即启动应急导控预案，并及时发布微博公布事件真相。微博管理团队还联系中国海洋大学各社团协助转发，实现了正面辟谣言论的网络全覆盖，取得了良好社会效果，大量网友纷纷赞誉分局微博“回应及时”。

    走品牌特色道路，打造创意公安微博

    从微博流行体到节日祝福，从早晚问候语到 “最美警察大家评”、“派出所的一天”等系列活动，崂山公安分局微博管理团队用网民最感兴趣的形式传递信息，走出了一条特色公安微博的发展道路。

    “崂山公安话平安”推出的原创手绘漫画系列微博《新警毛小杰的故事》，以手绘人物“毛小杰”的成长历程，展示了公安民警威武、亲民的一个个真实事例。博文一经推出，被转发1000余次。（刘海青 张劭沛）