“鄂西铁警”诙谐解疑释惑

　　“对不起,火星开往建始的列车尚未运行,往返月球与建始可以期待,不过2013年2月7日恐难以成行。好消息还是有的,恩施至建始余票充足。”湖北省建始火车站派出所微博“鄂西铁警”给网友“婷婷也叫跳跳”发去的回复,以特有的诙谐方式解决了问题。

　　据了解,2月4日,微博网友“婷婷也叫跳跳”发来咨询,“7号回建始的还有票没啊?”由于疏忽,该网友没有说明自己从哪里回建始。“鄂西铁警”查询发现,该微博的发布位置位于恩施市金子坝,便以幽默的方式进行了回复。收到回复后,该网友对自己的疏忽大意向铁警表示歉意,同时也对铁警及时解答表示感谢。网友们则称赞,“喜欢此风格”、“回复幽默有趣,又能解决实际问题,值得奖励”。

　　建始火车站派出所负责人表示,坚守在“鄂西铁警”微博岗位上的民警,活动在网络上、守候在屏幕前,提示安全、招领失物、受理咨询求助,为旅客排忧解难,传递着春运正能量。

　　2月6日8时49分,网友“Lapua_U”给“鄂西铁警”发来微博抱怨:“为什么网络订票提前20天看到的恩施到北京西没有卧铺只有硬座。恩施火车站不出售到北京的卧铺吗?”

　　“鄂西铁警”管理员查询后发现,该网友比预售期晚了一天购票,才导致无卧铺可买。10时12分对该网友进行回复后,管理员提示网友,2月24日恩施至北京西尚有少量卧铺车票,随后,该网友成功购得24日卧铺车票。

　　据介绍,“鄂西铁警”还充分利用微博平台发布失物招领启事,春运以来,建始火车站派出所已通过微博平台成功办理失物招领4起,送还旅客失物包括身份证3张、社会保障卡两张、银行卡7张、苹果笔记本电脑1台以及现金3338元。（记者胡新桥　见习记者刘志月　通讯员王斌华）