当前，我国全面进入社会转型、经济转轨时期，由此引发的各类社会矛盾进一步凸显。面临着新形势，新任务，如何更好地化解各类社会矛盾，切实维护社会稳定是摆在我们公安机关面前的当务之急，而做好群众工作就是谋求解决这个问题的关键环节。
群众工作是一个永恒的主题。从公安工作的角度来说，民警几乎每天都在与群众打交道，把群众工作做到群众的心坎上，构建和谐警民关系，是公安机关适应新形势新任务的必然要求，是推动公安事业发展的内在需要。就如何做好新形势下公安群众工作，结合工作实际，笔者浅谈以下几点认识与思考：
狠抓警察职业道德教育，强化为民服务意识。做好群众工作是公安机关宗旨意识的必然要求。公安机关的根本宗旨与党的宗旨是相统一的，都是全心全意为人民服务。要做好群众工作，必须要以深入开展人民警察核心价值观教育活动为载体，加强广大民警全心全意为人民服务的宗旨教育，使他们真正懂得“为谁执法，为谁服务”，牢固树立爱民为民的思想，使他们真正认识到一切工作是为了人民，人民利益高于一切的理念，使他们真正做到把维护广大人民群众利益放在第一位，时时刻刻都要注意赢得人民群众的赞成、拥护和支持。
加强群众工作能力培训，提升民警业务水平。目前少数基层民警群众工作能力不高，不能满足群众的要求。为解决此问题，就必须狠抓群众工作能力培训。可以采取岗位自学、举办培训班，“请进来，走出去”和传、帮、带等形式，加大学习力度，提高民警服务群众工作的业务能力。平时要定期总结基层民警创造的一些好经验、好做法，提炼形成一套行之有效的群众工作方法，作为培训教材供民警学习借鉴。同时亦可依托新警岗前培训、警衔晋升培训等平台，把提高群众工作能力培训作为重要内容，重点培训做好群众工作所需的基本社交礼仪、沟通技巧、情绪调控、调处纠纷等知识。
建立科学的绩效考核体系，激发民警工作热情。科学的绩效考核体系对于激发社区民警的工作热情至关重要。制定社区群众工作考核体系时，既要考查工作过程，也要注重实现结果。在考核形式上可以采取定期考核与即时监测相结合，保证公开、公平和透明，形成有效的激励机制。笔者认为要以“人民群众的安全感和满意度”为根本标准，建立健全一套科学、严谨、公正的绩效考核机制，重点考核群众见警率、知警率和满意率以及群众信息采集率、提供线索破案率、群防群治等情况。在科学绩效考核体系建立的同时，还必须将奖惩措施真正落实到位，从而切实激发民警的工作热情。
力求创新的工作方法，提高服务群众效果。时代在变，群众需求也在变，群众工作方法应在继承传统的同时与时俱进、不断创新。笔者认为比较传统的像发放警民联系卡、设置警民联系箱、物建长年警民联系户、召开警民座谈会、入户走访等群众工作方法还需继续坚持，同时更应该利用信息网络技术开展群众工作的做法，比如在辖区分门别类地建立QQ群、“手机飞信”信息服务平台等，广泛搭建警民之间面对面、键对键、心贴心的互动沟通平台。只有把传统与现代的群众工作手段结合起来，才能适应新形势下的群众工作，服务群众的效果才能得到有效提升。
（□章 劲 作者单位：泰州市公安局医药高新区分局）