山东德州:群众诉求免费寄送

    新年伊始，临邑县670多个行政村都挂上了崭新的信访服务专用信箱——绿色邮政“阳光信箱”，将信访工作的服务触角延伸到最基层，延伸到群众身边，为群众就地就近反映问题提供了方便。 在信访工作中，临邑县高度关注民生，重点实行了领导干部公开接访制度，每月10日、25日县领导公开接访，解决群众反映的热点和突出问题。其中，县委书记、县长每月10日轮流公开接访，真诚倾听群众呼声，真实了解群众愿望，真情关心群众疾苦，真心解决群众困难，有力促进了信访问题的解决。在此基础上，还推行了县级领导下访活动，县级领导深入基层、深入所分工联系的乡镇（街道办）、部门，听取群众呼声，了解群众诉求，当场协调解决问题，处理了一批热点、难点问题。

    针对偏远乡村往来不便的实际情况，临邑县信访局联合县邮政局，发挥邮政点多面广遍布城乡的网络优势，以遍及全县各个行政村的 670多个邮政便民服务站为依托，设立了信访服务专用信箱——绿色邮政 “阳光信箱”，群众以书信形式向市、县、乡三级党政部门反映信访事项时，可用“阳光信箱”免费专用信封或者在普通信封正面右上角注明“群众来信”字样，就可享受免费投递服务。邮政便民服务站提供全天候服务，投递员每天开启邮箱，确保信件第一时间邮寄出去。邮政部门对通过绿色邮政“阳光信箱”投递的群众来信优先收发、优先分捡、优先投递，确保投递准确及时。

    为确保群众来信反映问题与来访达到同等效果，节省群众表达合理诉求的时间，该县信访局制定了“阳光信箱”来信办理流程：信访部门收到信件后，在5个工作日内与承办单位负责人、承办人、写信人三方见面，以交办或转送等方式交有关部门办理，要求承办单位在60日内反馈办理结果，确保群众反映问题“事实有回音，件件有着落”。信访专用信箱的设立，将信访工作服务触角延伸到群众家门口，不仅降低了信访成本，还为群众就近就地反映问题提供便利条件，密切了党群干群关系，树立了党委和政府亲民、为民、爱民的形象，实现了“问题解决在基层、矛盾化解在萌芽”的初衷 (通讯员：刘文)。