探访上海窗口服务机构节后工作首日迎客状态

    蛇年首个工作日上午9时，记者多路探访本市窗口服务机构

    窗口服务：开门迎客状态如何

    蛇年第一个工作日，作为直接面向市民和企业提供服务的政府“门面”，窗口服务机构以怎样的状态开门迎客？

    昨天（16日）上午9时，本报记者分多路探访，感受第一天的工作状态。长假后的第一天，一些地方门庭若市，一些地方相对冷清，但记者发现，“提升办事效率”这一政府服务改进的关键点，成为窗口单位体现出的共同追求。

    出入境办证大厅

    环形预检台成了最忙碌区域

    记者 张骏 发自市出入境管理局办证大厅(民生路1500号)

    16日上午，市出入境管理局办证大厅一楼，人头攒动，19个办证窗口全部开启。许多市民赶着节后上班首日来办理出入境证件。

    在预检台，不太熟悉办证流程的市民赶来询问，将环形预检台围起三层包围圈。工作人员手脚麻利、熟络流程，1分钟内，3名办证者的问题解答完毕。整个大厅内，预检台成了最忙碌的区域。叫号系统显示，截至10时30分，270多人已办理了护照和港澳通行证。相比一楼的繁忙景象，二楼非本市户籍就业人员办理区域人少一些。

    当天比较郁闷的是户籍在杭州的王先生，赶到大厅询问得知，在沪办理港澳通行证需30天。工作人员建议他若赶时间可以回杭州办理。“我能理解异地办理需要更长时间，但也不用增加15天吧。现在户籍信息不都应该联网了吗？”王先生希望跨区域的办证流程能更加便利些。

    就业促进中心

    来了就要在最短时间办成事

    记者 朱珉迕 发自宝山区就业促进中心(宝杨路1026号)

    8时50分，记者来到一楼接待大厅，失业保险科与劳动力资源管理科的接待人员已在各个窗口准备就绪。不过，一上午他们不算忙碌。

    9时开门后1小时内，退工登记窗口的小张接待了3人，失业保险窗口的顾伟和滕达接待了10人。区就业促进中心主任李中政告诉记者，大厅“人流变少”或将成常态，“但中心工作量不会减少，更意味着后台变强，人们办事更方便。”

    中心今年推出企业招退工登记 “双拓展”和个人失业保险业务 “双缩短”——拓展企业预约服务方式及网上交流渠道；缩短失业登记服务响应时间和相关业务办事流程。同时，区中心与各街镇社区事务受理中心全面联网，个人申领失业金在街镇就能快速办理。李中政表示，提升办事效率，并更加清晰易懂地向来访者解释复杂的失业保险金政策，将是下一步要破解的难题。“尽量让人们不用来跑一趟就能办事。如果来了，也能在最短时间里办成事。”