法官面对的当事人形形色色，理性地、妥善地与当事人打交道是法官的必修课。法官在理性面对当事人时需具备倾听的耐心、分析的细心、担当的诚心与永恒的责任心。
每一名法官都希望当事人理性积极地接受调解或判决，而理想和现实往往发生碰撞，诉讼中当事人情绪激动、不听从法官指挥、对司法不信任等情形时有发生。很多法官都在感叹当事人的不完美。
做好审判工作需要面临很多考验，需要具备多种技能，第一关就是能够妥善地与当事人打交道。能够理性对待当事人的“不完美”，也是法官们的一堂必修课。
践行司法为民的宗旨，要牢固树立为民服务理念，防止对待当事人“冷、横、硬、推”。如果因为当事人的不完美而对其采用非理性的态度，就容易导致当事人对法官不信任、对法院不信任。应当看到，许多当事人选择信访或投诉举报不是针对审判人员的违纪违法问题，而是针对其工作作风等细节问题，而这些问题往往也是因为办案人员不够理性导致的。
理性是防止矛盾激化，推进诉讼程序的保障。当事人出现情绪激动，不听从审判人员指挥、对司法不信任等情形时，如果法官不能采用理性的态度进行引导，不注意工作方法和工作态度，不能很好地把握处置问题的分寸，很可能使矛盾升级，甚至影响到诉讼程序的正常进行。
理性也是法官调节自身心态的需求。法官面临大量的社会矛盾，接触形形色色的当事人。对待当事人的不完美如不能采取理性的态度对待，并充分认清当前人民法官的工作职责和社会责任，就可能导致心理落差、抱怨，甚至身心疲惫。因此，理性对待当事人的不完美有利于法官保持良好的工作状态。
理性不是一味的退缩，当事人的不完美不是没有界限。对于蓄意违反法律规定的当事人，可以依法采取相关措施。但即使为了维护秩序而采取相关措施，也应注意工作态度和程序，采取科学的方法，常怀“四心”去理性对待：
倾听的耐心。对待当事人的来访，尽可能给予当事人足够的时间充分表达其意愿，认真、耐心倾听当事人的讲述，通过畅所欲言让当事人发泄心中的积怨情绪，更充分地了解整个案件的事实，做一个耐心的倾听者。耐心告知当事人案件审理的程序和相关权利义务，针对当事人提出的不解与困惑，尽可能地给予详细的解释和回应，通过交流，让当事人从不相信和不理解转变为相信、理解和支持法院工作。
分析的细心。在耐心倾听当事人意见的基础上，应当细致准确地把握当事人的意图、情绪及传递的信息，归纳总结矛盾的焦点，积极为案件纠纷的实质性解决寻找突破口。通过与当事人的细心交流，为正确适用法律法规打下坚实基础，防止因为对案件事实不了解，导致裁判认定事实不清，适用法律错误。
担当的诚心。作为一名法官，应勇于担当为民之责，具体到案件中，就是对当事人负责。应常怀为民负责、维护公正、让当事人满意之情办理案件。想当事人之所想，急当事人之所急，不仅把办案当成工作，更应当成一份崇高的事业。以事实为基础，以法律为依据，诚心诚意地为当事人解决问题。
永恒的责任心。法官的判决深刻影响着当事人的人身财产权利。应严于律己、恪守法律，无论面对何种类型的当事人，都要做到平等相待，力争不因自己的工作态度和工作作风问题而导致当事人的信访、投诉和举报。另外，做好当事人的各项释明工作，处理应对各种突发性事件，需具备深厚的法律功底和娴熟的办案经验，法官还需不断加强理论和业务学习，努力防止因为自己对案件事实了解不透、对适用法律了解不清而导致错案发生。
（于海瑞 刘 勋 作者单位：重庆市大渡口区人民法院）