北京：接报查处火患“一条龙”

2013-02-06 08:46:03　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：法制日报　

　　图为2月4日,接线员正在接听举报投诉电话。记者　李恩树摄

　　“您好!这里是火灾隐患受理中心。”2月4日上午10时15分,北京市公安局消防局火灾隐患受理中心电话刚一响起,受理席班长石峰马上接起电话,开场白分外熟练。

　　“我们家楼下应急车道被小汽车占用,这会不会影响消防车进入?”石景山区鲁谷村小区的居民张先生在电话里问道。

　　石峰马上在电脑上的火灾隐患情报信息系统中飞快录入张先生的基本信息,以及反映的问题,遇到含糊不清的地方还要不断询问。“您反映的问题,我们会尽快核查,请耐心等待回复。”在准确记录完来电者的举报信息后,石峰对张先生说。

　　挂断电话后,石峰将录入的信息,通过信息系统迅速传给石景山区消防支队的火灾隐患受理中心,再由该中心转给鲁谷村小区的消防监督员,由于两级受理中心都有人24小时值班,所以举报信息从石峰转到基层监督员的手中,用极短时间即可完成。

　　石峰介绍说,监督员接到举报信息后,要在3个工作日内去核查,发现有问题就要及时进行处理,等清除火灾隐患后,监督员一方面要回访举报人,告知核查情况,一方面要登录信息系统填写对该隐患的查处情况,然后由消防支队的管理员监督、审查、结办,再通过信息系统返回火灾隐患受理中心。

　　“最终,我们还要对举报人进行回访,举报人如果满意就算完结,如果不满意,我们记录原因后,还要进行再次查处,直到火灾隐患全部消除。”石峰说。

　　就在石峰对记者介绍情况时,电话又响起,石峰马上接起电话,电话那端是一位丰台区蒲黄榆社区的居民,此前曾反映过蒲黄榆三里1号楼1单元3层疏散通道堆放大量杂物一事,此次是咨询该举报的进展情况。

　　“该举报线索正在办理当中,请耐心等待。”石峰打开信息系统进行查询后,向举报人耐心解释。

　　由北京市公安局消防局开发的信息系统十分便利,用颜色来标识举报线索的办理情况。深绿色是已办结的案子,浅绿色是拟结办的案子,蓝色为正在查处,黄色为退回的案件,没有办理的则为红色。这样,举报线索的办理情况一目了然。

　　11时10分时,火灾隐患受理中心接到反馈信息,北京市公安局消防局海淀区消防支队准备派人到海淀区田村路半壁店大鸭梨烤鸭店复查。

　　这是火灾隐患受理中心在1月28日接到的举报信息。当时有人反映,半壁店大鸭梨烤鸭店疏散楼梯被封堵,并且未按要求设置疏散指示标志,存在火灾隐患。

　　火灾隐患受理中心将此信息转到海淀支队后,1月31日,海淀区消防支队监督三科副科长、辖区消防监督员杨洋到该烤鸭店核查。他在现场发现,疏散通道的消防栓下面被放了一张桌子,疏散通道的指示标志已被损坏,应急照明有损坏,而且疏散通道的楼道拐口被堆放了许多杂物、垃圾,这些都违反了消防法规。

　　随即,杨洋马上责令该饭馆和物业公司进行整改。之后按程序,杨洋又给举报人回了电话,将核查情况进行了说明,称已责令被举报单位进行整改。

　　初查的效果是否达到?被举报单位是否进行整改?带着这些问题,杨洋准备进行复查。

　　2月4日上午11时45分,记者和杨洋一同到达被举报单位的现场,在半壁店大鸭梨烤鸭店,记者看到,该烤鸭店已经对疏散通道进行了清理,但是在一些细节上,仍然存在一些问题。“这帘子应该去掉。”杨洋指着安全门上的厚棉帘说,“这会影响安全门的打开及使用”。

　　“还有,安全门没有安装闭门器”、“疏散通道的指示标志尚未更换”......杨洋又相继指出了一些细节上的问题。

　　“马上拆掉!”半壁店大鸭梨烤鸭店经理姚维海在现场指挥员工迅速将安全门上的厚棉帘拆了下来。他在接受记者采访时说,在消防监督员第一次指出问题之后,他们马上把疏散通道清空了,对于今天被指出的一些细节问题,姚维海表示当天下午就能改完。

　　而对于疏散楼道中的指示问题,由于疏散楼道属于大厦的公共区域,所以由该大厦物业公司负责,该物业公司经理李佰山也表示,会尽快把损坏的指示标志进行更换。

　　“不是我们较真,而是万一发生了火灾,疏散通道被堵了就会危及许多人的生命。火灾隐患关系到人民群众的生命财产安全,容不得半点疏忽,尤其在细节上更应该重视。”杨洋复查之余,不忘向被举报单位的负责人普及消防知识。

　　当杨洋把核查结果反馈给举报人后,收获到举报人的一声“谢谢”。

　　记者手记

　　参与投诉举报的人多了

　　“累!真累!”和记者聊天时,北京消防火灾隐患投诉举报热线“96119”接线员石峰坦言。

　　热线有两个受理席(两部电话、两台电脑),由3名受理人员(战士)轮流值班,每天早8时至晚20时2人值班,晚20时至次日早8时1人值班。

　　由于热线是24小时运转,所以石峰等3名战士每人能轮休的时间并不长。

　　2月4日,从石峰开始上班的早8点半到10点半,两小时内他接到了18个电话,有6个被受理。

　　“大部分反映的情况是,小区应急通道被堵、应急车道被占、有人私建简易房堵住了安全通道等。”石峰说,“当然也有胡搅蛮缠的情况,比如有人举报小区的应急车道被占了,让消防部门责令车主把车挪走,而这样做的目的是可以让自己的车停进去”。

　　“有人家里的电灯泡突然炸了,举报说是火灾隐患,让消防部门去换电线；还有人家里的煤气罐由于软塞的问题漏气,打电话举报,非让消防部门去给换个软塞。”这些事情让石峰哭笑不得,一些超出消防职能范围的投诉电话也混杂其中。

　　石峰告诉记者,一个显著变化是,已经有越来越多的人知晓热线、参与投诉举报。“如今,平均每天会接到100多个电话。”石峰说。

　　这从一个侧面说明,人们预防火灾意识正在逐步提高。（记者　李恩树）

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