□姚扶有
许多刚入警界的大学生，由于缺乏交往经验，加之专业习惯使然，在与同事相处的过程中，往往自卫心理比较严重，缺乏处理矛盾的能力，进而影响自己的人际关系，严重时还会使自己精神上遭受无所适从的煎熬。
我有一个老朋友的儿子小贺去年从警官大学毕业后，分配到刑警大队工作。小伙子高大英俊，文质彬彬，给人的印象是内向、懂事，在单位由于表现不错，经常得到领导表扬。但是在一次业务培训中，教官进行了无记名投票测试：在你的队上，谁的形象“佳”或“不佳”。结果小贺被列入“不佳”名单。同事们给他贴上形象“不佳”的标签，并不是指他的外表不好，而是对他这个人有看法。他为此惊诧、痛苦、委屈。
后来，朋友请我跟小贺聊聊。我怕小贺紧张，假装很随意地问：“你感觉自己与同事的关系融洽不？”小贺坦率地说：“我感觉同事们不怎么欢迎我。”我笑着问：“你这么肯定，应该知道其中的原因吧。”“可能是我说话的语气和方式有问题。”小贺说，有一次他被队长表扬了，很高兴，他身边的一名同事却很不友好地说：“瞧你，有什么好高兴的！”小贺听了很生气，回答道：“我高兴，怎么了？你有意见？”后来又发生过两次类似的事，小贺都毫不犹豫地进行了“还击”。
面对同事的不满或嫉妒，小贺采取的都是简单的反击方式，这就很容易激化矛盾。显然，小贺的表达、沟通方式存在问题。我给小贺举了一个例子，你对在办公室抽烟的人不满，会有以下几种不同的表达方式：一是自负或敌对的沟通方式——“我受不了烟味，你给我出去”；二是胆怯或恭顺的沟通方式——“你喜欢抽烟，那你就抽吧，就当我没说”；三是自信的沟通方式——“烟味让我很不舒服，你能到外面去抽吗？”
在这些表达方式中，自信的表达风格和方式最好，也最容易被接受。我们不去争论，而是把自己的感受和想法说清楚，这样就可以了，至于别人怎么想，那是他的事。
当他人的看法、立场与我们不一样甚至冲突时，我们的第一反应往往就是反击。而这是人与人沟通中的大忌。决定你与他人关系融洽与否的，不是你的话说得对不对，而是你是否尊重别人、理解别人。面对类似小贺遇到的情况，可以用以下几种方式来回答——
一是沉默。这也是一种回答。有时这是最好的回答。
二是微笑。面对他人的嫉妒，你却能微笑，这一定让对方吃惊，心生佩服。
三是自嘲。“不好意思，让你见笑了。”
四是幽默。“高兴好啊，可以使人健康长寿……”
五是其他。如打趣、转移话题等等。
之后，我运用情景表演的方式，使小贺认识到自己与人沟通中存在的问题，对他进行了训练。经过一段时间训练，他告诉我他的问题已经解决，与同事的关系好多了。