为解决俄罗斯消费者投诉难的问题，黑龙江省绥芬河市积极建立中俄旅游维权服务中心，开通旅游服务受理投诉车，集中为旅游者提供维权执法服务，一年来取得较好成效。
绥芬河市工商局在市中心设立了中俄旅游12315维权服务中心，并以中俄文对照方式制作牌匾，配备俄语专业翻译人员。开通旅游服务受理投诉车，随车设立流动维权站，工商、公安、旅游、城管四部门联合执法，每日派出15名执法人员，早7时至晚7时实行流动执法，随时受理投诉举报。2012年，中俄旅游维权服务中心和旅游投诉服务车共受理涉俄投诉举报60多件，解决实际问题151件，为俄罗斯消费者挽回经济损失40余万元。（周伟 乔玲玲 记者杜怀宇）
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