福建厦门：小小服务台解决大问题

　　小小服务台解决大问题

　　“曾芝强为民服务台”一年为旅客做好事537件

　　1月29日上午10时许,福建厦门火车站公安派出所执勤一大队大队长曾芝强,在进站口发现一名小男孩神色忧郁,想进站却没有票,细细一打听,原来小孩跟他父母走散了,却不知道父母的电话,曾芝强当即通过广播寻找其父母。

　　不一会儿,小男孩的父母满头大汗地跑进广播室,对着曾芝强千恩万谢。原来,他们正因找不到孩子而心急如焚,情绪坏到了极点,因为民警的及时帮助,他们马上转悲为喜。

　　厦门火车站公安派出所所长杨文忠告诉记者,像这样的事情,厦门火车站几乎每天都有发生。为了更好地帮助群众,去年春运开始后,派出所就以全国优秀人民警察、“火车头”奖章获得者曾芝强的名字,设立“曾芝强为民服务台”,一年来共做好事537件,帮助群众785人。

　　记者问起设立服务台的初衷,曾芝强说,来火车站的群众大都是为了赶路,匆匆忙忙中难免会出现身份证丢失、小孩走散等情况,人在焦急中就会心生怨气,极易诱发其他事端。在这种情况下,如果民警及时予以帮助,就能安抚群众的情绪。从这个角度讲,设立服务台帮助群众就是为了站区平安和谐。

　　“我要求队员跟保安,对遇到困难的群众必须有求必应尽力去办,即便做不到也要耐心解释,决不允许烦躁,因为春运是敏感时期,哪怕在语气上稍有不当就会诱发群众的不良情绪,继而会出现问题。”曾芝强说。

　　记者“跟踪”采访曾芝强时发现,他一会儿去检票口“查堵”,一会儿去检查其他队员的工作,一会儿接到群众求助后立即赶了过去,或为群众答疑解惑,或帮群众寻找失物,完了之后又匆匆去处理本职工作,累得满头大汗,几乎没有闲下来的时候。

　　杨文忠告诉记者,这就是曾芝强的日常工作状态,每天值班超过10个小时是家常便饭,春运期间更是长达16个小时；从警以来10多年了,曾芝强一直没有机会回重庆老家过春节,可他从无怨言。

　　在注重服务群众的同时,曾芝强的本职工作并没有落下,他们大队去年抓获网上通缉逃犯102个,占全所80%,他本人抓获12个；全所在全国铁路公安系统排名第八。

　　厦门火车站公安派出所教导员朱志文告诉记者,由于既重严查又重服务,站区一直保持着良好的治安秩序,截至目前该所治安案件同比下降18%,一年来没有发生一起刑事案件。（记者吴亚东 通讯员柯志强）