北京春运：小小流动车 满满亲人爱

　　李娜为旅客送水。

　　李娜解答旅客关于办理车票改签的问题。

　　“哪位旅客需要热水？”

　　“小朋友，不要这里追跑，小心摔着！”

　　“这位先生您别睡着了，看好随身物品！”

　　“奶奶，您是在找座位吗？这里人多，跟我到爱心服务区休息一会吧！”

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　　28日这天，从早晨7:00接班开始，北京南站润秋服务组的服务员李娜就推着“爱心流动车”，在车站二层候车大厅内连续工作12个小时。一天下来，她除了中午时间，在职工休息室内匆匆用餐外，其它时间几乎都流动在候车大厅的各个区域，为旅客送上一杯热水，帮助旅客解决困难，主动寻找重点旅客。

　　当为旅客送水时，李娜总是会提醒旅客“小心接杯，注意水烫！”；当看到小朋友来打水时，她定会将水杯送到座位上；当旅客前来问询时，她会认真、准确、全面的解答，有时还亲自引导帮扶；当发现有粗心的旅客将手机、电脑等贵重物品随意放置时，她都忍不住提醒一句；当发现年龄偏大、行动不便的旅客没有座位时，她都会亲自引导至“爱心服务区”内休息……

　　晚上7点，李娜结束了她一天的工作。粗略地统计了一下，在春运高峰还未真正到来的这一天里，李娜推着“爱心流动服务车”，在犹如足球场般的北京南站候车大厅内，至少行走了85圈，为旅客送出热水93壶，帮助旅客解答问题近500次，引导帮扶重点旅客48名。

　　当李娜整理个人物品准备回家时，她早晨用“乐扣杯”接满的一杯白开水，还剩下多一半。（通讯员 柴娜）