山东泰安泰山区：打造民生服务“五通”平台

　　近年来，山东省泰安市泰山区按照中央、省、市要求，依托泰山区社情民意直通车指挥中心，倾力打造民生服务信息化建设“五通”平台，创新服务方式，拓展服务外沿，提高服务效率，得到广大居民的好评。

　　一是打造“一号通”平台，实现“电子帮扶”便捷服务。开通9600919泰山区民生热线，整合了城乡低保、慈善救助、家庭服务等12项事关民生的服务内容，了解广大居民在生活中的需求，帮助居民解决实际困难；开发来电处理系统，以信息化方式实现区、街道镇和社区三级联动、上下联通，以整合资源，迅速解决居民反映问题。热线自2011年11月开通以来，累计为居民解决实际问题3100余件。

　　二是打造“一网通”平台，实现“电子政务”便捷服务。开通“社区在线”网站，区、街道和社区都可通过各自后台操作系统及时在发布工作信息；在社区安装民政部开发的社区信息管理系统，全区所有社区的居民信息录入率达到100%；开通泰山区民政局门户网站，方便居民查询各项业务法规、办事指南和网上咨询。通过建设“一网通”平台，实现了社区管理信息化、台账电子化和事务公开化。

　　三是打造“一键通”平台，实现“电子速递”便捷服务。以政府购买服务形式，在社区为孤寡老人、残疾人等3000户弱势群体免费安装“一键通”呼叫器，在泰安联通公司114指挥中心设置两个专门客服座席，录入受助居民档案，融入政务类服务内容，提供咨询、接线等服务。目前可为居民提供54大类、64个小类，1000多项服务，涵盖政府公共服务、商业服务、志愿服务和自主互助服务等多个方面。

　　四是打造“一卡通”平台，实现“电子超市”便捷服务。在社区服务大厅安装缴费终端，居民持“一卡通”或现金，不出社区就能缴纳电话、水、电、燃气等各项费用，营业时间长、方便快捷，多种缴费一站式完成。目前平均每个社区缴费次数达到每月800余次，缴费金额达到每月7.48万元。

　　五是打造“一家通”平台，实现“电子保姆”便捷服务。与泰安电信公司合作研发“一家通”平台，先期选取200名老年人免费发放“一家通”呼叫器。该平台通过GSM移动通信技术、互联网、GPS卫星定位，为居民和其家人提供呼叫、定位、查询、设定范围等服务，可以有效防止老人健忘走失、儿童乱跑走丢等情况的发生，为特殊群体的安全提供了保障。