一张小小的火车票，在每年固定的时候，都会牵动着不少中国人的心。而在今年，关于火车票的那些事儿不仅成为了广大回乡族的问题，也成为了工信部、互联网企业甚至微博公知等的问题：浏览器的抢票插件让这些需要火车票和不需要火车票的人，都走到了一起……
随着国内几大浏览器厂商纷纷推出具备抢票插件的浏览器版本，越来越多需要抢票的网友开始使用类似的工具来辅助进行抢票，犹如潮水般的点击量让铁道部唯一的火车票网上售卖网站12306.cn不堪重负。众多的“开刷族”也让本来就难以抢到的火车票变得更加不可能，甚至让本来就不堪重负的12306.cn网站频频出现“DOWN机”现象。同时，当一部分使用抢票插件的网友在“开刷”12306.cn网站的时候，势必会让一些没有使用类似插件的大部分网民立于一个“必败”之地，由此产生的关于使用类似抢票插件的“利与弊”、“是否公平”等的讨论，则成为了最近互联网上最为热议的话题。
插件不“插队”
针对抢票插件的问题，很多人认为这是一种“插队”行为，有悖公平。但是，专业的IT界人士却从技术的角度告诉你，这和“插队”无关。
据约瑟网络资深产品经理吴伟介绍，12306.cn网站就相当于只有一个收银台的超市，一旦用户提交请求失败，用户就必须再主动发起一次购票请求。对于互联网操作来说，重新发起请求就相当于“出去溜达溜达再回来”。而抢票插件就是个机器人，在你出去“溜达”的时候，替你向12306提起购买请求。
根据说明，抢票插件会每隔6秒就向12306.cn网站发起一次请求，一旦抢票插件发现“收银台”没人了，它就会向你发出通知：“有票啦，赶紧来买吧”。有了抢票插件替你“值班”，你就可以去刷刷微博，看看电影，或者写写年终总结了。
由此可见，从技术层面来看，抢票插件并不是一款“流氓”产品，它帮助人们克服12306.cn网站本身的技术缺陷，更快捷、更简单地买到车票；使用抢票插件也不是“加塞”的行为，它不是把后来的人提到前面，而是让本来就排在前面的人不要错失机会。
或导致网站瘫痪
尽管如此，在IT界技术专家的眼中，插件也存在一些问题，其中最重要的一点就是，插件有可能是导致铁路系统频频瘫痪的原因之一。
瑞星安全专家唐威分析，针对购票网站上原本需要人工操作的流程，如手动填写的个人信息、手动刷新页面等操作，抢票插件的本质是为其实现自动化，简单地说，就是自动提交、自动刷新订票页面，由此实现“快人一步”。
如果大量的人都用这种抢票器去购票，意味着大量用户都通过自动刷新方法购票，即原本相对慢速度的手动填写、手动刷新，因自动操作而变得非常快，这无疑会增加铁道部网站的流量压力。压力过大的情况下，就可能会导致铁道部网站的瘫痪。这样的话，也会牵连到所有的购票者，包括使用插件和不使用插件的人。
合法但不合道德
对于抢票插件的法律属性问题，法律界人士表示，并没有明确法律表示其属于违法行为，只能从道德的层面去看待这个问题。IT法律专家、政法大学知识产权中心特约研究员赵占领在接受采访时表示：“铁道部可以直接叫停，但没有明确的法律依据，只能说是管理上的需要，而不是强制性的。网络上的抢票插件类似于线下购票排队插队的行为，但如果抢票插件未收取费用，浏览器厂商只是兼容了由第三方提供的抢票插件，铁道部无权处罚。如果浏览器厂商直接将抢票插件嵌入浏览器，铁道部门可以通过取消订单、采取技术手段等方式停止交易。”赵占领认为，作为开发者可以开发这种插件，没有法律的限制，但是与插队的行为一样都并不符合道德标准。
而上海大邦律师事务所合伙人律师游云庭也认为，浏览器推出抢票插件并非执行非法目的，法律中也没有明文禁止，因此是合法行为。但铁道部若下一步启用新的用户登录和注册机制，明确规定抢票插件后，铁道部就可以取消交易。游云庭表示，抢票插件虽然对不掌握互联网技术、没有上网条件和能力的用户产生不利影响，但也确实解决了部分用户的购票需求。
抢票插件“实用”，还有副作用
插件本来只是IT界一个专业问题，但因为抢票插件而成了社会热门话题，这有点出乎业界人士意料。而除了其公平性问题，还有一个被人忽视的话题，即其“副作用”。
扰乱市场格局
随着抢票插件浏览器的议论越来越广泛，而具有抢票需求的网友也越来越多地认识到这类产品的“实用性”，奇虎360、金山猎豹等先后推出春运火车票抢票版本的浏览器，其市场份额也得到了快速的攀升。
来自国内知名独立第三方数据统计分析服务提供商CNZZ的数据显示，2012年8月，IE浏览器国内市场占有率高达68.7%，360、搜狗、腾讯、傲游等后四名浏览器占有率不足27%，猎豹市场占有率则更低。至2012年9月，IE浏览器市场占有率则迅速降低，而猎豹则首次超过Opera跻身浏览器“十强”之列。2012年12月，浏览器市场竞争格局再次发生较大变化，IE浏览器占有率降至48.15%，360、搜狗两家浏览器合计占有率逼近40%，猎豹以0.67%的市场份额升至第八位，约为Opera占有率的4倍。而在2011年的12月，猎豹市场占有率低于0.2%。同比看，猎豹去年12月份的市场占有率至少增加了230%。
从百度指数提供的数据上来看，从14日开始，360、搜狗和猎豹三家推出了春运抢票专版的浏览器品牌搜索量均有明显增长，其中360浏览器的搜索量从平时的约3.5万次增长到15日的4万次，并在18日达到峰值6万次，增幅达到71.4%；金山猎豹浏览器的搜索量从平时的约3千次增长到15日的1.4万次，并在18日达到峰值3.5万次，增幅达到1066.7%。而IE、QQ、火狐等没有推出抢票版的浏览器搜索量并未表现出增长趋势。速途研究院分析师认为，这一峰值产生的原因有两方面：其一是随着可订票时间逐渐靠近除夕，人们对火车票的需求大幅增长；另一方面是1月18日铁道部约谈软件商或禁抢票浏览器的新闻报道，引起了网民的广泛关注。自18日以后，多数抢票浏览器仍可正常使用，“约谈”事件疑为各大软件商的炒作行为。
引发安全隐患
“目前有些病毒会伪装成抢票器软件，所以一旦用户中招，还有可能带来其他的损失。不仅如此，在用户用抢票器自动刷新自动提交的过程中，如果这个软件本身有漏洞，还可能会造成信息泄露的问题，比如某些软件提供商的服务器被黑，那么通过它所提交的数据的安全性也就成了问题。”瑞星安全专家唐威在接受记者采访时认为，虽然抢票插件已经开始被大量的网友所使用，但是随即带来的安全隐患却似乎并没有引起足够的重视。
据南方日报记者了解，一般的抢票插件浏览器都需要用户填入详细的诸多身份、财产信息，一旦不慎丢失或被盗，将会造成用户的重大损失，而万一使用的抢票软件写入恶意代码，也存在电脑中毒的风险。根据瑞星反病毒实验室提供的数据显示，近期以“刷票机”、“抢订火车票”为名目的病毒开始在网上大肆传播。黑客往往将病毒的文件名及图标伪装成刷票机，一旦网民轻信，将其下载到本地后运行就会中毒。以瑞星“云安全”系统最新截获的一个病毒为例，该病毒将自身伪装为刷票软件，在进入用户电脑后，将偷偷访问恶意网址，为黑客指定的页面刷流量，同时还会收集用户在使用“刷票机”时输入的姓名、身份证、电话和邮箱等信息，并发送至黑客指定邮箱。
据瑞星恶意网站监测网显示，在春运正式开始前后的两天内，钓鱼网站数量开始猛增，钓鱼网站风险标识也一直处于“高危”等级。同时，瑞星客户服务中心的负责人也表示，近期接到不少电话都是关于举报以代购车票、机票为名进行钓鱼诈骗活动的网站。该类网站通常利用网民返乡心切的心理，以“代购火车票”、“低价打折机票”等名目设下圈套，一旦网民轻信并支付了钱款，这些代购网站就会消失，导致网民遭遇票款两空。
对此金山安全专家李铁军回应表示，金山网络是做安全起家的，其猎豹浏览器对用户自然有保障。“猎豹浏览器是具有网购保障的，使用猎豹浏览器进行购票支付如果出现问题，金山是可以赔付的。”
而360方面也回应表示“360浏览器为国内最安全的抢票工具”，并表示“360浏览器这款火车票抢票功能优化了算法，智能选择路由，并控制刷票频度，极大提高成功率，又防止对12306服务器造成太大压力。用户只需点击‘刷票机’应用图标，便会打开12306官网登录页面，从入口把关订票安全。同时，‘刷票机’在其网站架构之上，构建安全抢票机制，优化登录方式，避免用户登录遭遇篡改、超时等问题。”
抢票插件有悖公平吗？
■观点PK
对于抢票插件的公平问题，不同人站在自身的角度有不同观点，让我们一起看看，大家心目中其公平与否的理由到底是什么？
公平 抢票软件本身并没有错
搜狗浏览器负责人杨洪涛：如果为所谓的公平，其实铁道部就没有必要开通在网上买票功能。试图阻拦科技进步给人们带来的便利，就是耍流氓；科技没有带来不公正，重要的是公开透明、完善的游戏规则。
猎豹浏览器：从技术角度解释这个问题，其实我们只是模拟了一个普通人正常的刷新这个12306.cn网站的行为。在买到票之后，就不会再访问12306.cn网站。如果没有买到票，就会反复不断访问，反而会带来很多无谓的带宽压力。
360浏览器：我们的工作原理是采用“智能优化路由技术”控制刷票频次，不会对12306网站服务器造成大量无效占用。
网友@爸爸爱大多多：铁道部、工信部官员出来禁插件，说用插件就像闯红灯。我个人猜测，他们平时应该是不太上网的，对浏览器和插件根本不了解。其实插件本身是个辅助性的东西，何谈违法呢？如果彻底公平，那大家都走回家好了。
不公平 插件消耗网站服务器资源
中国铁道科学研究院研究员朱建生：网络、电话售票渠道的开通，是为了营造公平、公正的购票环境，而使用抢票插件就等于插队，破坏购票规则，加上软件本身的破坏性，最终伤害的是整个购票系统的安全。
时评界作者周运华：尽管目前我国法律没有明文规定不允许开发抢票软件工具，抢票插件虽然不违法，但是插件加塞有悖公平，属于典型地钻了不违法的空子却违背了公平道义。打个比方，一个人在窗口一对一与售票员买票，突然有人雇了20个人到窗口同时跟售票员说话，售票员就不知道该跟谁说话好了。售票员就相当于网站的服务器，这种技术消耗了网站服务器资源，售票的效率就会降低。
中国人民大学教授杨宏山：真正的大规模的社会人群是普通公众，包括在外地务工、经商以及大量的流动人口，这些人有相当数量，他们不仅仅不能获得这种技术的支持，甚至上网都面临很大的困难，有的可能依靠电话去订票，有的人可能依靠到窗口排队去订票，但是这种技术支持对他们来说，可以说是把他们的机会在相当程度上给予了剥夺。
电话抢票软件
“打通为止”
■相关
随着春运火车票的预售进入关键时刻，加上抢票插件浏览器的大肆推广，越来越多的网友开始使用抢票插件浏览器去“开刷”。如今不少“只求一票”的网友也开始发现即使使用了抢票插件浏览器去“开刷”，12306.cn网站也已经不能再依靠了，因为从技术的原理上来看，当足够大量的网友同时“开刷”的话，最终的结果必然会导致抢票插件浏览器也失去了“优越性”。为了能够求得一票回家过年，网友们只能另寻有效的途径。
而据媒体援引铁路部门相关人士的话称，现在网络售票约占总售票量35%，电话售票约4%，相比之下，这两种渠道都是提前20天预售，窗口则是18天，所以，通过电话订票日渐也成为了继抢票插件浏览器的一个新兴渠道，而春运抢票的战火也蔓延至手机端。
据介绍，针对电话订票用户面临的订票困难，360手机卫士在推出“抢票”功能后，如今再度推出360手机卫士“抢票”专版！记者看到，360手机卫士“抢票”专版在产品首屏提供“手机抢票”功能入口，为电话订票用户提供有力帮助。360手机卫士“抢票”专版目前已经上线，同时支持Android、iOS平台，在最新推出的360手机卫士“抢票”版中，产品提供了全国各主要火车站的订票电话，并特别针对购票电话频繁战线、忙音的情况，提供“打通为止”的连播功能，有频次的自动拨号，直到打通为止。
据记者了解，目前类似的自动拨号软件正大量涌现，在使用上非常适合没有条件上网的群体使用。但是值得留意的是，电话订票是需要收取市话费的，同时在选择自动拨号软件时也需要留意其安全性，最好手机先安装一个第三方安全软件再进行自动拨号软件的下载，以防手机病毒的入侵。(专题撰文 记者 叶丹)