政务热线促调解 冤家对头释前嫌

    日前，在南京市公安局鼓楼分局江东派出所值班大厅内，两名年近半百的男子像孩子一样激动地抱在一起，用家乡话不住地互相问候。他们是安徽和县来宁务工人员老张和老赵，两人现在的关系，用老赵的话说：“是同乡，是同行，更是亲兄弟！”看到眼前这一幕，谁也无法想像，就在半年前他们还是为一点琐碎小事而拳脚相加的“仇敌”。

    对此，江东派出所竺敬伟教导员介绍道：“这得多亏了12345政务热线及时与警方互通信息，我们才能迅速有针对性地开展工作。何况，对下派给公安机关的12345工单中反映的群众诉求，必须件件有回音，最大程度赢得群众满意，这也是分局党委对各所队始终如一的要求。”

    前不久，江东派出所收到了南京市12345政务热线下派的工单，市民老张称自己在2012年下半年曾因纠纷被打一事报警，当时调解不成，现在想去法院起诉对方，要求派出所尽快把相关材料转给法院。接到工单后，江东派出所迅速对去年的警情记录进行调阅，果然在2012年7月底找到了这一起报警：当天凌晨，老张的手推车与老赵的面包车发生碰擦，双方因此发生激烈争吵并转化为肢体冲突，老张受了轻微伤。该所民警在接到报警后迅速赶赴现场，随后的治安调解中，由于赔偿费用的问题，双方未能达成协议。民警便约定了二人择日进行再调解，谁知双方仿佛故意赌气一样始终未能统一时间，调解的期限被一拖再拖，直至2012年岁末。

    在得知老张决定通过诉讼途径解决这起矛盾后，江东所支部非常关注，“通过诉讼确实可以判明是非曲直，但是由于我们没有尽最大力量把调解工作做到位，让两人因此彻底‘结下梁子’，这绝不是人民警察面对群众诉求所应有的负责任的态度。” 针对此事，所支部召集有关民警开会，再一次强调了鼓楼分局党委关于积极回应12345政务热线诉求，扎实开展为民服务工作的有关精神，提升民警思想认识，并将这项工作布置给具有丰富调解经验的民警老曹，随后，分管12345工单工作的竺敬伟教导员和老曹详细研究了这一起纠纷的来龙去脉，反复阅览报警人笔录等各类相关材料，并共同探讨对策直至深夜。两日以后，老曹胸有成竹地将老张和老赵约至派出所，充分利用两人都是从安徽孤身来宁的打工者，作为同乡兼同行所存在的心理共鸣，秉持“拿法律教育人，用耐心说服人，以真情感化人”的理念，反复做双方的思想工作，最终，用真诚和耐心打动了双方。在派出所主持下，老张和老赵就半年前的那一场冲突互相致歉，而老赵更是主动赔偿了老张的医药费、误工费等相关费用，当着民警的面，双方握手言和。数日后，江东所对这一份12345工单进行回访时，老张依然对民警的工作道谢不止。

    “将12345热线作为倾听民声、服务民生的重要桥梁和纽带，积极解决与人民群众生活息息相关的难事、棘手事、烦心事，这已经是我们基层一线公安工作的常态，也是我们作为人民警察的使命使然。”竺敬伟教导员对这件事进行总结时，语气十分淡然。（通讯员 鼓公宣 佘蓉容）