2012年12月16日上午，山东省聊城市东昌府区城市主人小区居民宋子全夫妇，刚从东昌府公安分局户政服务大厅办理完孩子落户手续，还没到家便收到了公安机关发来的手机短信：“您好！请问您对民警的服务满意吗？满意可不回复，不满意请回复！”“满意！非常满意！”宋子全立即回复了一条短信，并对妻子说：“过去办事是找门子托熟人，现在是民警主动服务热情问候，这种变化让人心窝里热乎！”
“通过警务访评系统的全警运用，把民警办理的每一项警务第一时间让当事人做出评价，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，是提升公安执法服务效能的好办法。”聊城市政府党组成员、公安局局长任奎军说。
针对以往常常出现的监督管理不到位、执法服务不规范、警民沟通不畅等问题，聊城市公安局把扎实开展警务访评工作作为拓展督察工作效能、提升群众安全感和满意度、推进公安工作和队伍建设科学发展的切入点，并于2011年3月自主研发、运行了集“统一接受、分类管理、实时提醒、全程监督、自动考核、服务决策”等功能于一体的警务访评系统。
警务访评系统利用智能化技术，对公安网上的执法办案类、警情类、窗口服务类、交通管理类信息，互联网上的民生服务类、社区综合类信息以及举报投诉类等7大类21项公安业务信息自动抽取、自动访评、自动研判预警，实现了对各类警务活动的实时、动态监督。其中，对未破刑事案件，由基层单位负责人和主办民警在受立案15日内面对面回访当事人，通报案件进展情况，听取群众意见建议，消除隔阂、防止误会。警务访评系统实时自动从警综平台中抽取案件数据，并提醒主办民警及时回访并录入回访情况，对逾期未回访的，系统自动关闭回访输入功能并报警，警务督察部门据此进行查处。而对其他公安业务，系统将以当事人登记留下的联系方式在24小时内自动通过短信或电话方式对当事人进行回访，并对回访情况和群众评议数据进行分析，实时显示各警种单位的不满意率、逾期回访率和无法回访率，还在首页地图上动态标注各分（县）局、各个所队及民警的群众满意度和预警现状。
聊城市公安局党委委员、督察长宋风河介绍，为确保警务访评工作常态长效开展，他们已探索建立了回访督促、回复提醒、督导整改、分析研判、利益挂钩和刚性问责等六项机制。2012年，市公安局共对59名民警进行了诫勉谈话，对23名民警予以警诫并通报，对5名民警给予纪律处分。系统运行以来，共回访群众150余万人次，梳理群众意见建议5540条，整改问题1560余个。
“警务访评既像一面挂在身边的‘反光镜’，又像一支24小时在岗的‘督察队’。我们办理的每项警务群众评价如何，领导和同事都能在第一时间知道，我们压力可大了！大家都鼓足干劲，瞄准先进，只要群众笑了，我们也就高兴了！”不少基层民警感慨地说。事实上，民警奉献付出多了，警民关系更亲近了。2012年，群众主动提供线索1500余条，据此查破案件670起，同比提高25%。2012年12月21日，全国公安机关警务访评工作观摩会在聊城召开，对聊城运用警务访评机制助推群众安全感和满意度的做法给予肯定。（王金梅 付延涛）