保监会颁布保险中介基本服务标准

    保监会日前发布了《保险专业代理机构基本服务标准》《保险经纪机构基本服务标准》《保险公估机构基本服务标准》。三个基本服务标准为保险消费者在购买保险产品、接受服务时提供参考，也使他们对中介公司评价有了具体标准。

    基本服务标准是基于保险消费者的立场，以保险中介的服务流程为依据，对服务的关键环节、保险消费者关心的重点问题设定了最基本的要求。基本服务标准要求保险代理、经纪、公估机构必须做到全面履行告知义务，充分披露相关信息，保守客户隐私和商业秘密。从业人员还应当具备法定的资格条件、良好的职业操守和较强的执业能力。

    保监会表示，监管部门制定的服务标准立足于监管法律法规要求，体现保险中介机构提供服务起码应有的内容，没有做到就意味着消费者权益可能受损或得不到保障，所以是行业内所有机构必须遵守的最低服务水平，在一定程度上具有强制性。保监会要求保险中介机构对照基本服务标准制定业务操作规范；并鼓励行业协会和中介机构制定标准更高、业务范围更广泛、业务流程更细致的公司内部服务标准。（记者 温源）