“解民忧、办实事”做好交通管理工作

    随着经济的迅速发展和道路交通环境的优化发展，道路交通管理工作形势也发生了新变化，公安交管工作面临着严峻的现实挑战。公安交管工作能否做到让人民群众满意，这对公安机关的整体形象影响甚大。

    影响交警工作群众满意度的因素

    基层公安交通管理部门是与社会接触面最广、与人民群众打交道最多的警种，手中掌握着一定的权力，易受社会上不良风气的影响，容易带来执法不公、不廉等问题。同时，交警队伍庞大，队伍成分相对复杂，也存在着个别人玷污整体形象的问题。

    个别交警执法态度冷硬横，执法方式简单、随意性大，对陌生人冷淡，对亲朋好友网开一面，导致群众对交警执法不公的矛盾进一步激化，极大地伤害了群众的感情，严重影响了和谐警民关系的建设。

    有的民警认为我是管理者，你就必须无条件接受我的处罚，因而在查处交通违法行为时不能以平等的态度待人，遇交通违法者申辩和不合作，就认为侵犯了自己的尊严，加重对当事人的处罚，执法的主观随意性较大。

    在服务群众过程中，有的窗口单位门槛过高，特别是在体现交警形象的违法处理窗口、事故处理窗口、车管所窗口等部门，仍然存在着工作不深不细，导致群众在办理一项业务时来回多次跑腿，颇有怨言。

    做好交通管理工作的途径

    优化执法环境、强化执法保障。对待执法阻力及群众的投诉要认真调查研究，以事实为根据，以法律为准绳进行处理。同时，要设立维护民警正当执法权益委员会，保护民警正当执法权益，使民警能够挺直腰板履行职责，为民警创造一个良好的执法环境。

    增强公仆观念，抓好廉政建设。交警工作要做到“人性化”执法，就必须十分重视加强队伍建设，坚决克服腐败现象，严肃认真查处违法违纪案件。总之，要以人民警察的良好形象去赢得人民群众的信任和爱戴，当好人民的公仆。同时，各级交通管理部门的领导要从优待警，使基层民警工作上有积极性，生活上无后顾之忧，全身心地投入到交通管理工作中。

    立足于提高全民交通安全意识，切实搞好交通安全宣传教育。要通过交通安全宣传教育“五进”活动，充分利用各种新闻媒体，运用各种形式，大力宣传交通安全意识，提高人民群众的交通安全自我保护能力。

    规范执勤执法行为，促进执法公正性。结合当前开展的“解民忧、办实事”活动，认真组织民警查摆当前执勤执法工作中存在的问题，坚持边整边改，把问题解决在萌芽状态，更好地体现为人民服务的宗旨。

    完善监督网络，强化监督管理。在大队内部充分发挥监督职能，进一步完善监督网络。一是要通过设置交警公众网、群众监督台、举报箱，公开举报电话，相关程序、依据、职责上墙等措施，把各项工作置于群众的监督之下。二是要制定完善的奖惩制度，形成层层监督体系，采取定期、不定期检查、考核的方法，及时通报结果，分析、总结、解决执法工作中存在的问题，实现大队对中队、中队对民警的层层考核，抓早、抓小、抓苗头。三是加强外部监督，聘请相关人士作为警风警纪、执法执纪监督员，定期汇报工作，征求意见，并在广大驾驶员中建立信息员，直接监督上路执勤民警的执法行为，使民警的执法行为得到广泛而有效的监督。（作者：乔永新 山西省祁县公安局交警大队大队长）