山东巨野“五字调解法”为矛盾“降温”

    巨野县公安局积极运用“摸、察、评、解、访”矛盾纠纷化解法，最大限度地减少了小隐患引起的各种案件的发生，有力地维护了全县社会治安稳定。2012年至今，该局共调解纠纷3680余起。

    巨野县公安局以派出所社区警务室为依托，组织社区民警深入矛盾双方所在社区，多渠道、多触角广泛收集有利于化解矛盾的信息，摸清矛盾双方当事人的矛盾起因、社会关系、意愿诉求等基本情况，牢牢掌握工作主动权。

    他们在摸排基础上，深入走访群众，了解知情群众对矛盾双方的看法和态度，切实掌握社情民意，全面了解事发原因及经过，尽量采取“多调少裁”、“多调少罚”等柔性方式，严防矛盾纠纷升级。民警仔细甄别和核实双方的矛盾根源，快速找准问题的焦点及双方争执问题的关键，客观公正地对矛盾纠纷进行分析研究并依法作出评判，做到评论“不偏不倚”。

    民警在处理矛盾纠纷时综合运用降温调解、换位思考、亲情感化等调解方法，让当事人双方互相让步，化解矛盾。在化解时做到既重证据、讲程序、秉公依法查处，又充分考虑客观原因、当事人的具体情况和主观态度，引导双方正视问题和矛盾，在法律允许的范围内灵活调处。

    县公安局还建立调解回访机制，对一些特殊的案件在矛盾纠纷调处结束后适时跟进回访工作，跟踪了解当事人对调解结果是否满意、调解协议是否履行、对调解工作有何意见或建议，从源头上防止纠纷反复，维护全县社会治安稳定。（魏衍军 王鹏）