群众办事难不难?——探访政府部门“窗口”单位

    办事态度好不好？

    走进政府部门办事服务大厅，有的工作人员态度热情、服务周到，使人如沐春风；但也有工作人员态度冷漠、语言生硬，拒人千里之外。

    8日，记者来到北京市西城区房屋管理局服务大厅。当天办事的人虽然不少，但并不显得混乱和拥挤，大家都有秩序地等待叫号办理业务。

    大厅设有一个咨询台，三位工作人员负责解答房屋买卖过户等事宜。上前咨询的人川流不息，工作人员也忙个不停。

    “如果我买房子，不想通过中介交易。这有流程表吗？”记者上前询问。

    “有。这是大框架，这是网签审核时的流程，这是要带的东西……”一位年轻的工作人员接待了记者，边解释边递过流程表。

    “看上去很麻烦啊！如果我不通过中介自己能办吗？”

    “可以啊。您看流程都写得很清楚，完全可以自己办理。”

    记者又问了有关房屋产权、网签、过户、贷款、抵押等问题，问题很琐碎，但这位工作人员有问必答。十多分钟的咨询过程中，他还不时要接听热线电话、帮助来访者查看材料是否齐备等，十分忙碌。

    同一天，记者来到石景山机动车检测场，办理验车业务。尽管验车时间大大缩短，但工作人员的服务态度却不尽如人意。

    验车过程中，记者几次向工作人员询问验车程序等问题，工作人员大多不理不睬。当被要求交纳200元押金时，记者又问：“什么地方能开发票？”

    工作人员很不耐烦：“还没验完呢，开什么发票！你知道开多少钱吗！