山东莱芜打造110“小警务”民生品牌

    去年以来，山东莱芜市公安局坚持以“小警情”促“大满意”，以标准化促规范化，不断完善、固化 110“小警务”工作机制，全市110接处警效能和为民服务水平进一步提升。

    制定工作标准，实施 110 流程再造，“小细节”更加规范。该局制定了《110 工作标准》，为110“小警务”开展提供了规范引导、便于操作的范本。该《标准》分岗位标准、指挥调度标准、考评标准3大类，对27个岗位、8 个关键环节的工作标准进行了明确和规范。明确岗位标准即在市局指挥室实行分区工作制，明确了主任、副主任、值班长，指挥调度岗、接警岗、信息管理岗、 视频监控岗及各分局(警种)值班室、基层所队、合成化巡防岗等岗位职责、业务标准，实行分级分工负责制，提升了工作效能。同时细化技能标准，在岗位标准的基础上，制定了接警标准、出警标准、处警标准、指挥调度标准、现场评价标准、信息录入标准、证据收集标准、 回访标准等“ 8 类标准”，细化了工作要求，绘制了工作流程图，使各项工作有章可循、规范运作。该局还设定考评标准，明确将群众关注关心的“六类小警情”列为考评重点，将接警态度、接警时限、指令准确度、出警速度、处警态度、现场处置情况、群众评议情况、回访情况列为考评内容，强化日常督导检查，实行周通报、月考评、年底总评制度。

    推行现场评价，提升群众满意度，“小警情”处置更加高效。对“六类警情” 进行现场评价，出警民警现场处警完毕后，报警当事人在现场通过移动警务终端或填写《 现场评价卡》 方式，对民警出警速度、处警速度、现场处置等情况进行评价。 对警情复杂，现场无法处结完毕的，向当事人说明情况，对现场处置情况进行评价。坚持实行三级回访：基层处警单位按照警情总数的100% 进行回访，各分局、警种按照警情总数的80% 进行回访，市局指挥室按照警情总量的 50% 进行回访，并依托110 网上回访软件，实现了回访有录音、群众满意度自动生成等功能，杜绝了人为因素。同时对重要警情、敏感性警情、投诉警情进行重点回访。对经回访不满意的警情，组织专人专门回访，虚心征求意见，注重整改问题，定期通报情况，直至达到群众满意。

    积极革新警务，提高处置水平，“小技巧”更加丰富。该局严格执行“一分钟出所工程”和“城区 5分种，城郊10分钟，农村地区尽快到达”的出警时限要求，并从8月份开始，启动了社会面合成化巡防机制，组建了53个合成化巡防作战单元，屯警街面，既管交通又管治安，一旦发生警情，指挥中心第一时间指令就近作战单元，开展先期处置，缩短了出警时限。各处警单位紧密结合辖区实际，针对不同警情特征、规律，新总结提炼了“家族式”调解、“警民联调”、“部门联动”和伤害类案件“六步法”等处警工作法、小技巧。为快速、妥善处置群众求助等各类不确定“小警情”，各处警单位和民警积极发挥聪明才智，研发用好破锁器、伸缩救生杆、带钩攀援救生绳等一批经济实用的接处警“小发明”，为群众解决实际困难310余件。【崔言卫 翟乃云】