浙江省春运期间关爱农民工志愿服务活动方案

2013-01-11 17:54:02　http://www.chinapeace.gov.cn/　来源：中国文明网　

　　中央文明办在上海召开了春运期间关爱农民工志愿服务活动座谈会后，浙江省高度重视此项工作，按照王世明主任提出的“帮助农民工走得了，走得好”的要求，及时开展民工需求调研、召开座谈会和工作部署会，明确相关部门的责任，制定工作方案，努力拓宽志愿服务渠道，尽全力让农民工平平安安、顺顺当当地回家过年，在全社会营造关爱农民工的浓厚氛围。

　　2013年1月5日，我省召开春运期间关爱农民工志愿服务活动座谈会，会议传达了中央文明办座谈会精神，介绍了我省春运的基本情况，交流了各地各部门春运期间关爱农民工志愿服务活动的工作安排，全面部署了我省关爱农民工志愿服务工作。省交通厅、公安厅、人力社保厅、上海铁路局杭州办事处、团省委等30个省有关部门，省电力、省邮政等省文明行业及省电信、浙江医院等20多家全国文明单位、相关市文明办负责人共60余人参加了会议。会后，我省提出如下工作安排：

　　一、分解责任，明确相关单位任务。

　　建立春运期间关爱农民工志愿服务联席会议制度，明确成员单位责任。一是明确交通运输部门职责。省交通厅、上海铁路局杭州铁路办事处、萧山国际机场、省公路管理局、省港航管理局等交通运输部门，在做好增加车次、严格票务管理、加强购票服务、改善候车环境、加强信息公开、加强行车安全管理等工作的同时，在车站、机场设立志愿服务工作站，为志愿者开展服务提供便利条件。二是明确秩序维护职责。省公安厅、省武警总队等部门在充分利用警力负责做好春运期间的秩序维护工作的同时，积极动员发挥志愿者队伍的作用，补充秩序维护队伍力量，加强治安管理，保障社会稳定。三是明确医疗卫生职责。省卫生厅组织医疗服务队，为春运期间的农民工提供医疗志愿服务。四是明确企业职责。省国资委、省总工会等部门及时了解企业农民工春节返乡情况，调查农民工春运期间的困难和需求，特别是需要志愿者服务的内容，使志愿服务更加有针对性和实效性。五是明确志愿服务队责任部门职责。团省委组织广大青年志愿者开展春运期间服务农民工的活动，对各有关单位成立的志愿服务队进行培训，提升志愿服务质量。省教育厅、省民政厅、省人力社保厅、省妇联等部门要根据各自的职能和优势，在关爱农民工家庭及其子女、加强农民工的社会保障等方面给予指导和志愿服务。六是明确文明行业、文明单位职责。省文明行业、各级文明单位结合职能特点，发挥示范作用，动员单位职工或社会热心人士加入到志愿者的行列中来，发挥各自专长，用自己的实际行动为农民工顺利返乡作贡献。

　　二、开拓阵地，设立三大志愿服务站点。

　　1 、在交通运输站点设立志愿服务站。在火车站、汽车站、机场、码头、高速公路服务区等人流集中地设立志愿服务站或志愿服务点，开展维护交通秩序、文明引导、扶弱帮困、购票咨询指导等志愿服务活动。搭建临时候车棚，组织志愿者设立应急候车点，满足旅客的候车需求。

　　2、在农民工集中地设立志愿服务站。组织铁路、公路及网络志愿者到农民工集中的企业宣传网上购票、电话订票和团体票订票有关事项，并帮助培训志愿者，为农民工订票。开设“流动售票车”进企业、进工地、进居住点活动，使农民工方便快捷地买到车票。

　　3、在社区设立志愿服务站。组织社区志愿者开展代购送票志愿服务，解决居住在社区购票有困难人员的问题，对购票不便的农民工及家属，由志愿者代购送票上门。在社区开展关爱农民工子女、财物捐赠等志愿服务活动。

　　三、丰富形式，成立七支志愿服务队

　　依托省文明行业，以全国文明单位为重点，成立浙江省文明单位志愿服务总队，结合单位智能，分设通讯、医疗、金融、邮政、安全、购票服务等志愿服务队。

　　1、成立通讯志愿服务队。由移动、联通、电信等部门组成通讯志愿服务队，开通并增设订票线路，现场开展业务宣传、解答业务咨询、免费电话报平安、话费充值、优惠套餐、免费充电、招工信息查询等志愿服务。

　　2、成立医疗志愿服务队。由卫生部门、医院组成医疗志愿服务队，在车站、广场、码头、车厢为农民工提供卫生咨询、医疗服务、应急处置服务，建立雨雪冰冻应急疏散点，母婴服务点，组织志愿者提供必要的服务。

　　3、成立金融志愿服务队。由银行系统组成金融志愿服务队，为农民工较为集中的企业提供上门服务，解决他们的资金流转和安全问题，在车站提供零币兑换、业务咨询、紧急资金救助等帮助。

　　4、成立邮政志愿服务队。由邮政部门开展“爱心包裹”绿色寄递服务，农民工寄递返乡包裹可享受30%-40%优惠，在车站、企业、工业园区等提供上门服务。

　　5、成立安全出行志愿服务队。由公安部门、交通部门组成安全出行志愿服务队，开展安全运输知识宣传、安全知识教育，引导驾驶员不疲劳驾驶、农民工不携带危险品出行、不乘坐非法营运交通工具等志愿服务。

　　6、成立购票志愿服务队。针对农民工对电脑操作不熟悉的情况，组织大学生等志愿者帮助农民工网络订票，同时，在自动售票机前帮助农民工快捷地取票。开通专线电话和QQ群，开通购票咨询电话，由志愿者指导农民工按照相关流程办理具体业务，同时，增设民工团体QQ群，由专人志愿者负责，做好答疑和指导工作。

　　7、成立文化志愿服务队。贴近农村和民工生活，通过演出、送春联、送文化产品等形式，让农民工开开心心候车、快快乐乐返乡、幸幸福福过年。

　　四、设计载体，开展五大志愿服务专项活动

　　1、开展维权志愿服务活动。由司法厅、人社厅、律师协会等部门开展此项活动，公布法律咨询热线，由专业志愿者针对欠薪问题为农民工提供法律咨询和法律援助。

　　2、开展“共度新春”志愿服务活动。组织留浙农民工同吃年夜饭，为他们送上礼物和祝福。关爱留浙农民工家属、子女，组织志愿者为他们送年货、送春联、送体检，帮助打扫卫生，进行心理疏导，送去节日祝福和生活帮助。

　　3、开展“真情暖心”志愿服务活动。丰富留浙农民工文化生活，组织志愿者开展农民工看电影、组队旅游活动，文艺志愿者进工地为农民工表演节目，带“小候鸟”逛乐园、进博物馆，为他们带去笑声和欢乐。

　　4、开展“放心就业”志愿服务活动。在农民工返乡时，组织志愿者发放《就业指南》和当地地图，引导农民工到合法的机构和劳务市场寻找就业机会，并开展劳动安全、治安交通、普法维权、禁毒等宣传活动，帮助农民工提高自身安全防范意识。

　　5、举办“唱响文明赞歌――文化志愿者在行动”文化志愿服务。由省文化馆主办，组织贴近农村和民工生活、群众喜闻乐见的相声、滑稽小品、越剧戏曲等在火车站、汽车站举办文艺演出，为配对购票（候车）的民工免费赠送春联、发放体检卡等，以文化关爱的形式积极营造理解、尊重和关爱民工的浓厚社会氛围。

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