提升领导者化解矛盾纠纷的能力

    党的十八大报告提出，要提高领导干部运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定能力。作为基层领导干部，要适应这种新要求，只有修炼“三商”，即“智商”、“法商”和“情商”，才能有效化解社会矛盾和纠纷。

    首先，领导干部应具备“智商”。在社会多元化和多种矛盾高发期，领导干部能否运用智慧有效处理各种矛盾，已成为工作成败的关键。领导干部是否具有成熟、高超的政治智慧的判断标准，就是能否妥善处理相关利益主体的关系，获得尽可能广泛的民意支持。这就需要领导者增强政治意识，力求按照公平正义原则，兼顾好公平与效率，分类激励，针对性补偿，同时以更为开放和灵活的态度搞好社会沟通，增进相互理解，尽量保障不同利益群体均衡受益，既能有效化解社会矛盾，又不造成历史遗留问题的“双赢”效果。达到维护社会稳定、经济繁荣发展、不同利益群体和谐共生的良好局面，这就是一种政治大智慧。

    其次，要有“法商”。就是“能够运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定的能力。”法治思维是以合法性为判断起点、以公平正义为重点的一种逻辑推理方式。从内容上看包括：合法思维、程序思维、权利思维、公平思维。法治思维要求我们想问题、作决策、办事情，必须心中有法，办合法事，合法办事，权之以法。法治思维强调的是思想转变，在思想层面提出明确要求，法治方式是行为准则，领导干部在行使公权力时，无论是决策，还是执行，都应不断审视行为的合法性、权限合法性、内容合法性、手段合法性，以及程序合法性，努力推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。

    第三，要有“情商”。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。领导者情商力的高低判断标准主要看是否具有良好的沟通能力。一是要善于和媒体沟通，充分认识媒体的社会功能，媒体既是党和政府的喉舌，也是人民的喉舌，既是公共管理的资源和工具，也是社会监督的哨兵。所以，要善待媒体、善用媒体、善管媒体，改变对媒体躲、封、吵、抓、告、怨的做法。加快掌握网络、微博等新媒体的使用与应对技能，不断提升与媒体沟通的能力和水平，要加强制度建设，建立应对媒体的有效机制，实现科学地面对媒体、用好媒体。二是善于和群众沟通。善于把党的主张变成群众的自觉行动，学习贯彻党的十八大精神才会有坚实的基础和有效的实现途径。要关注民生、重视民意、顺应民心。要下大力气解决群众关心的社会保障、就医、上学等热点问题，加强对群众反映强烈的安全生产、环境保护等问题的监督检查，切实保障人民群众的生产生活安全，用服务群众、解决问题的实际行动赢得群众的信任和支持。在决策中要充分考虑到人民群众的愿望、需求，制定代表群众利益的政策，还应正确反映和兼顾不同地区、不同行业、不同阶层群众的利益，促进社会公平和正义。要畅通社情民意表达渠道，切实维护群众合法权益。建立健全科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制。充分保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。深入开展领导接访和干部下访回访工作。完善社会矛盾纠纷排查化解机制。坚持抓早、抓小、抓苗头，把矛盾控制在源头、纠纷化解在基层、问题解决在一线。