坚守“三大责任信念”践行“诚信品牌文化”

　　吴正亚

　　合肥燃气集团始终注重“在诚信经营中助推燃气大发展、在诚信服务中提升民生满意度、在诚信文明中凝聚道德正能量”，先后涌现出十八大代表、全国首届道德模范徐辉，中国好人、安徽省首届道德模范游传琴等一大批诚实守信的先进人物。

　　在诚信经营中，燃气集团还积极推行公正透明的“企务公开”工作，充分利用互联网站、公开监督电话、与客户交流互动等多种形式和途径，及时公开单位的工作流程、最新动态、服务承诺、停气通知、招投标信息等，让客户和社会对燃气集团有充分的知情权和监督权，确保企业实现“阳光运营”和良性发展。

　　为了践行“让客户办顺心事用放心气”的服务承诺，严格按照“态度好、速度快、技能高”的诚信目标，不断创新服务模式、提升服务效能，努力让客户满意。

　　燃气集团对所有服务承诺项目全线提速，推行“一站式”服务，只要用户跑一趟，其他的工作均由燃气集团内部各工序员工主动完成。近年来，伴随着合肥城市的快速发展，我们又组织开展了“服务进社区、进企业、进机关”活动，将服务关口前置、内涵深化、触角延伸。

　　无论是诚信经营，还是服务客户，所有的过程都需要靠员工来完成和传递。多年来，燃气集团注重诚信文化对员工的熏陶。发挥道德模范徐辉的引领作用，常年坚持开展“徐辉假日小分队”志愿服务活动。（吴正亚）