爱民为民 群众的依靠———福建省“110”接处警工作解民忧保平安

    今天，是“110”宣传日。自1996年开始运转以来，“110”以维护治安、服务群众为宗旨，做到了“有警必接、有险必救、有难必帮、有求必应”，深得群众信赖。2012年，我省“110”接处警工作取得显著成效，2013年，我省公安机关“110”接处警工作将继续大步迈进。

    “有难事，找民警”这句话正能反映出人民群众对“110”的充分信任。“110”做为警察品牌，在坚持为人民服务之余，仍不断丰富服务形式，创新服务内容。十多年来，“110”已深入人心，连不谙世事的孩子，也知道向“110”报警。

    110民警服务好不好，群众说了算。光是处理好警情不算完成任务，只有群众说“满意”才能让每位接处警后的民警放下心来。

    2012年9月5日，平潭县一群众报警称，其儿子在该县潭城镇体育场被人殴打并抢走1部手机。接到报警后，平潭县公安局110指挥中心指令就近警力赶赴现场处置。在短信回访评议中，报警人回复“不满意”。经电话回访，报警人反映，民警到场后，因嫌疑人已逃离现场，将其儿子带到刑侦大队作笔录。第二天上午，其到刑侦大队反映，知道嫌疑人的身份及家庭住址，希望及时抓捕。但刑侦大队接待民警告知她，昨天值班民警今天补休，未作进一步处理。因此，认为民警工作责任心不强。对此，平潭县公安局110指挥中心将情况通报督察部门，并责令刑侦大队核查整改。刑侦大队立即组织警力开展调查取证工作，于9月16日在平潭县北厝镇抓获该案2名犯罪嫌疑人，带破多起盗窃摩托车案件。在侦办案件过程中，办案民警适时向报警人通报案件进展情况。报警人对公安机关后续处置工作表示十分满意。

    2012年7月26日，我省“接处警短信回访评议系统”上线运行，并于8月份在全省推广应用，接受手机报警人对公安机关接处警工作的评议，征求报警人对接处警工作的意见建议，及时整改接处警工作中存在的突出问题，着力提高接处警工作质量和服务水平。

    数据显示，2012年8至12月，全省共发送回访短信50万余条，收到群众回复短信近15.6万余条，征集群众意见建议6789条，有力推动了警民关系和谐，群众满意率逐月攀升。

    2013年1月1日，这天对所有110民警来说是具有纪念意义的一天。这一天，我省正式开通了12110短信、网上110报警服务。

    报警人如遇被绑架、被拘禁或发现家里有小偷不敢打电话时，12110短信及网上110报警犹如一条“生命线”，保障着你的生命财产安全。

    可以说，12110短信、网上110报警服务的开通，是我省公安机关创新服务内容的突出典型。

    2013年1月4日8时许，三明泰宁县公安局110指挥中心接到一群众短信报警，称其被非法拘禁在泰宁县松竹湾大酒店1306房，人身安全受到威胁，过了9点就将被转移地方。接警员与报警人短信交互后，民警告知报警人不要与对方发生冲突，并立即指派城关派出所出警解救。出警民警在宾馆工作人员配合下，顺利进入目标房间，查明报警人因欠对方生意款，于1月3日晚上被困在松竹湾大酒店1306房间内。民警对违法人员当场进行告诫教育，随后将报警人带离宾馆，并将其送到泰宁县汽车站乘车离开泰宁。

    据省公安厅指挥情报中心统计，去年一年，全省公安机关共接报、处置有效警情199.9万起。其中，违法犯罪报警占25.88%；火灾报警占0.25%；交通报警占14.53%；公民求助报警占12.21%；纠纷报警占5.40%。全省各级110指挥中心共指挥调度处警力量593.9万人次、车船86.5余万辆（艘）次，抓获现行违法犯罪嫌疑人2万余人，救助伤员、群众14.4万余人，解救被拐卖妇女、儿童4177人；先后协助处置了包括龙岩“4 ·15”爆炸案、沈海高速“6·20”特大交通事故、寿宁“7·24”特大交通事故等在内的一批重大紧急案（事）件、事故。

    在接处警工作取得成效的同时，我省公安机关仍不忘狠抓接处警执法规范化建设。2012年，省公安厅先后修订了《福建省公安机关接处警工作规范（试行）》、《福建省公安指挥中心接派警操作规程》、《关于进一步做好全省接处警信息系统警情录入及规范表述工作的通知》，有力规范了民警接处警工作，增强接处警人员的意识和业务水平，提升规范处置警情的能力。

    “亲民、为民、爱民，110在您身边”，2013年，我省“110”继续为你护航解忧。（法制今报记者 福建长安网记者 周敏）