“您好，这里是天津市公安局110报警服务台，您有什么需要我们将竭诚为您服务……”
“接警认真，出警及时，处警到位，群众满意”，是10年前市公安局党委书记、局长武长顺对110报警服务台提出的十六字工作方针。这十六个字始终在110指挥中心大厅屏幕上显示着，时刻提醒着全体接警员要忠实履行自己的职责。
多年来，110报警服务台紧紧围绕全局中心工作，进一步提升指挥调度和快速反应能力，增强打击犯罪、服务群众的综合能力水平，发扬“热爱人民、忠于法律、公正廉洁、英勇善战”的新时期天津公安精神，不辱使命、扎实苦干、迎难而上，使110成为公安机关联系服务群众的重要窗口和桥梁，在维护稳定、打击犯罪、服务群众等方面取得了显著成绩，得到广大人民群众的充分肯定和广泛赞扬。
2012年8月20日1时许，110报警服务台接本市津南农商银行监控中心报警称，有人正在撬盗津南区小站工业园区农商银行ATM机，要求民警速到现场处置。接到报警后，接警员杨杰迅速询问了案发地址，随即指令公安津南分局进行处置，同时网络派单下达处警指令。津南分局接到指令后，立刻派出警民警迅速赶往现场，在盛塘路与三号路交口处，及时赶到的民警将2名正撬盗农商银行ATM机的犯罪嫌疑人当场抓获。
自1995年1月10日110报警服务台正式开通，18年来随着广大群众对110认知和信赖程度的不断提高， 110接警总量已由开通当年的万余起，发展到去年全年接警量483余万起，处警310余万起。其中，求助类警情已达到接警总量的10.2%。天津市公安局指挥部指挥中心负责同志说，“110报警服务台是服务人民群众的窗口，发生危、难、险、困之时，我们就应该在群众的身边。”
记者了解到，现在110报警服务台日均接警量在1.3至1.4万起。遇到恶劣天气报警量还会增多。去年7月26日暴雨袭津，当日接警量突破2.3万起，处警量突破1.8万起，创下了110报警服务台开通至今的接处警量历史最高记录。建设12110短信报警平台、五国语言接警服务、实现“110、122、119三台合一”、设立110报警定位提示牌等种种举措，无不彰显出110报警服务台亲民、爱民、为民的服务宗旨。
2012年9月24日15时许，110报警服务台接到一男子报警称，其因无力偿还欠下的50万元债务欲自杀。且该男子情绪激动，拒不提供自己的所在位置。接警员李凯祥接报后，在安抚报警人激动情绪的同时，将此警情告知旁边的接警员张岐、赵玺。随后，3名接警员密切配合，一边耐心劝说，一边通过各种办法确定其所在位置。很快，民警查出报警人就在北安桥附近，随即指令公安和平、南开、河北分局派民警赶赴事发地周边进行查找。最终，在民警的齐心协力下，在北安桥海河边河北一侧将欲轻生男子找到。经过民警耐心细致劝说，该男子最终放弃了轻生念头，并对110报警服务台快速反应挽救了他的生命表示感谢。
为建设完善点对点“扁平化”的指挥体系，使指挥调度平台能够做到“看得见、喊得通、调得动”，市公安局对第三代110指挥系统进行了升级改造。在110刑事警情动态显示系统、视频指挥调度系统等系统的基础上，又建立了“一键通”紧急调度电话系统，使110报警服务台形成了统一的指挥调度平台。既大幅提升了全局指挥系统下达紧急指令的效率和快速反应指挥调度能力，又为处置和应对重大案(事)件、恶劣天气、极端自然灾害的指挥调度提供了技术支持和保障。
2012年12月29日11时许，市公安局110报警服务台接到一名河北省群众的报警，称其车上现搭载两名危重病人，急需赶往本市272医院救治，现已由河北省霸州市行驶至津保公路武清区王庆坨镇附近，因为对天津路况不熟且病人情况危急便拨打了110请求民警提供帮助。接到报警后，接警员郑浩宇首先安抚报警人焦急情绪，引导其提供车辆所处位置及牌照等信息，后立即启动预案，下达处警指令。在与报警人始终保持通话的同时，指令公安武清分局、公安西青分局以及公安南开分局巡逻警力在辖区交界地采取接力方式由警车带道将报警人车辆引导至目的地。同时，指令公安交管局沿途配合做好交通疏导，确保畅通。指令和平分局巡逻警力先期赶赴272医院，通报病人病情并提前开辟绿色救治通道。
经过110报警服务台科学指挥调度，公安交管局及相关分局警力跨区域协同配合，仅用30分钟就将报警人所驾车辆由武清区顺利引导至和平区272医院。因为抢救及时，车上2名危重病人已脱离生命危险。报警人对天津公安民警快速反应，心系群众表示了衷心的感谢。(记者 赵颖妍 通讯员 赵军 王顺)