青海保监局坚持未决赔案管理工作常抓不懈

    近日，青海保监局对各财产险公司2012年未决赔案管理工作进行了督查。截至目前，全省现有未决赔案存在以下特点：

    一是未决赔案数量与公司规模相一致，人保财险、平安财险两家分支机构的未决赔案量占全省的88.27%；

    二是小额案件占比较高，5000元以下的案件占全部未决赔案的90%以上；

    三是人伤案件金额占比较高，虽然人伤案件数量较少，但案件金额占全部未决赔款50%以上。

    针对未决赔案的特点，青海保监局对辖内各公司未决赔案管理工作提出要求：按照“减少增量，消灭存量，切实保护保险消费者利益”的原则，以充分保护保险消费者利益为根本目标，逐步减少全省未决赔案的绝对数量，

    一是要认真分析赔案未决原因，分门别类提出解决对策；

    二是要积极创新工作方法和模式，通过简化索赔单证、提供上门服务、工作人员协助收集单证，以及加强人伤案件跟踪等方式，主动帮助客户进行索赔；

    三是要妥善保存无法取得联系的客户案件资料，一旦客户提出索赔，必须按照法律法规和合同约定，做好理赔服务。