眼下，在一些城市的街头、广场、桥洞下、地铁站，有这样一群人在流浪：有的穷困潦倒，有的身体残疾，有的精神失常……
城市并未忘记他们。一句贴心的问候、一床暖暖的被子、一顿香喷喷的饭菜、一张回家的车票，救助站就是流浪者温暖的“家”。
“24小时开门，保证救助率百分之百”
形形色色的流浪者风餐露宿，着实让人惦念。何处才是他们的“家”？
“救助站24小时开门接待求助者，保证救助率百分之百。”无锡市救助管理站站长于伯成说。11月至今，该站已接待流浪者近500人次。
在南京市救助管理站，记者碰到从泗洪老家来南京打工的朱德进（化名）。因为年纪太大找不到适合的工作，带出来的钱已全部花光，他只好来这里求助。“多亏救助站，不然在外面挨饿受冻，过两天他们还要送我回家，真是很感谢！”
今年以来，南京救助站已救助7200多人次。进入冬季，该站加大了“扫街”力度。南京市救助管理站办公室主任夏阳介绍，他们联合公安、城管等部门开展街面巡查，出动流动救助车在桥梁、车站、码头、地下通道等处寻找流浪人员。最近一次劝说5名流浪者进站受助，还对不愿进入救助站的人员发放棉衣、棉被等御寒物品。
立体救助，暖身更暖心
“救助站保证每个流浪人员都可以吃上热饭、热菜、热汤，洗上热水澡。”于伯成说。在无锡市救助站宿舍，记者看到每张床上都有两床被子，下面垫着两层褥子。工作人员说，从11月开始，他们就给流浪人员宿舍增添被褥，如果气温降到零摄氏度以下，还会开启空调。
救助管理站的厨房里，记者看到，中午的菜谱是：狮子头、青菜、白菜油豆腐，“晚上给他们加餐，有红烧肉……”厨师说，接受救助的流浪人员伙食标准是每人每天15元，中午和晚上都是一荤两素一汤。
记者在采访中发现，流浪的成因各有不同，不解决流浪者的心理问题，救助容易流于表面。
记者在泰州市救助站专门为流浪者开辟的心理咨询室——“阳光小屋”看到，来自安徽的14岁流浪少年小陈正在大学生志愿者的带领下，用沙盘摆出自己安徽的家；玩累了之后，他来到隔壁揍了几下“受气人”……“在救助站引进心理学理论，邀请心理辅导专业人员打开流浪未成年人等特殊人群的‘心结’，这有利于引导他们正确面对生活。”泰州市民政局副局长孙雷说。
“授人以鱼，不如授人以渔。”夏阳介绍，解决温饱仅是救助服务的第一步，流浪者还可以得到南京各职业介绍所的信息，接受法律常识及技能培训。来自云南的罗小乐（化名）被传销组织骗至南京，逃出来后找到救助站。“这里不仅能吃能睡，还介绍我到美发学校学技术，今后我可以自食其力了。”
理性援助，传递社会“正能量”
“锡澄路锡澄二村公交站台有一个40岁左右的流浪汉……”12月21日上午，无锡市救助管理站接到热线电话。
工作人员随即赶到现场。仔细一看，原来这是一位“老相识”，救助站曾多次打算对其实施救助，却总遭拒绝。“他住在这个公交站台快一年了。”附近居民告诉记者。工作人员在劝说多时无效后，只能留下一些御寒衣被。
“救助条例规定，救助不是强制性的，拒绝救助的人中，有的身患精神疾病，有的则是职业乞丐。”于伯成说，也有另外一种人，他们在各个救助站之间游荡，骗取车票，“免费旅游”，有的甚至靠倒卖车票赚钱。无锡市救助站今年接待的3000多人次中，“跑站”人员占到10%。
对此，南师大教授金一虹认为，政府相关部门应完善救助制度和救助体系，改变救助思路，使救助更为理性、人性。流浪人员其实是非常复杂的群体，其中人员诉求各不相同。“我们应走近他们，在此基础上制定针对不同流浪人员的救助政策，从而实现有效救助。”
南京航空航天大学社会学副教授张杰认为：解决城市流浪者问题，一方面政府要完善社会保障体系，从源头上解决因为贫困而不得不流浪乞讨这个问题。另一方面还要动员社工组织、慈善组织等民间力量，在施以心灵上的疏导和慰藉、培养就业能力、解除后顾之忧等方面形成长效救助模式。对职业“跑站”人员，救助人员要擦亮眼睛，也需要法律上对其加以约束。（记者 赵晓勇 龚 倩 张 晨 浦敏琦）