江苏徐州云龙：实施群众办事全程协办制度

　　专人引导让接访工作更贴心

　　江苏徐州云龙：实施群众办事全程协办制度

　　“您好，我是云龙区检察院全程协办员小张，请问有什么可以帮您?”

　　“闺女，前阵子我儿子开车撞人了，听说最近案子到了检察院，我想找检察官问问案子办得怎么样了。”

　　12月21日，在江苏省徐州市云龙区检察院的检务接待大厅，前来咨询的顾大妈眉头紧蹙。

　　“大妈，您报一下您儿子的姓名，我帮您联系承办检察官。”协办员小张轻车熟路地与承办部门联系后，过了十分钟，公诉科的检察官冯琦出现在约见室。

　　会谈结束后，顾大妈走了出来。“如果方便，请您留下手机号码，我们会把这次来访记录发送到您的手机上。同时也请您对我们的接待情况予以评价。”小张指着旁边的评价按键器说。

　　“这位检察官把我要了解的法律问题解释得很清楚，谢谢你们!”顾大妈紧皱的双眉舒展了一些。

　　据了解，2012年7月，徐州市云龙区检察院开始实施群众办事全程协办制度。该院在检务接待大厅醒目的位置上张贴了科室机构职能表、群众办事流程图，并设立专门协办员，引导来访群众办理来访事宜。

　　“有些群众来检察院咨询办事习惯先找熟人。我们设立全程协办制度，就是要让协办员起到一个‘熟人’的作用，让来访群众都能方便快捷地办理事项。”该院检察长韩卫东说。

　　为了方便群众，该院还采用网络平台将群众办事受理原因、过程和处理结果以文字的形式反馈到群众手机上。同时，该院还设置了满意按键器，来访群众评价时，按键器不会发出声音，但结果将直接反馈到检察长和纪检组长的电脑客户端。

　　该院全程协办制度投入使用之后，群众从来到检察院到见到相关负责人，一般不会超过10分钟。同时，该院还规定了相应的处罚措施，对群众办事过程中发生的敷衍应付、生硬冷淡、不作为、慢作为、乱作为的情况作出警告、全院通报、诫勉谈话等处理。

　　据统计，自全程协办制度实施4个多月以来，该院共为群众办理上访法律咨询、行贿档案查询、接待上访520余人次，满意率100%。(通讯员吕飞翔)