北京人身保险电销禁拨平台成效显著

    近两年来，北京人身险电销业务虽然有所规范，但扰民问题仍然十分突出，成为阻碍行业健康发展的一个重要问题。为解决保险电话营销扰民问题，充分维护消费者权益，北京保监局创新监管思路，指导北京保险行业协会建立了人身保险电话营销禁拨号码登记平台（以下简称“电销禁拨平台”）。从投诉反映来看，扰民问题主要集中在保险公司的电销渠道和个人营销渠道。电销禁拨平台专门针对这两个渠道的扰民问题予以重点治理，一方面消费者可以通过互联网登录该平台，申请提供禁止拨打服务及禁止拨打期限；另一方面，被滋扰的消费者可以随时向该平台进行投诉，北京保险行业协会根据行业自律公约追究保险公司及其营销员的责任。电销禁拨平台充分体现了对消费者选择权的尊重和对消费者权益的有效保护，同时也有利于督促保险公司提高管理水平，将合适的产品销售给合适的人群，促进保险行业的健康可持续发展。

    电销禁拨平台上线三个月以来成效显著，从投诉情况来看,今年1-8月我局接到涉及电话营销扰民的投诉合计为119件，月均15件；电销禁拨平台上线运行以后9-11月投诉合计仅为6件，月均2件，下降86.7%，电话营销扰民问题得到有效遏制。