青岛公安出入境微博帮助网友解决问题

    今年4月26日，青岛市公安局出入境管理局在新浪网站开通“青岛公安出入境”官方微博，按照“贴近群众，服务群众”的工作思路，对网友提出的问题坚持做到快反应、快回复、快办结，受到网民一致好评。截至目前，该微博发布信息832条，帮助网友解决各种问题358个，问卷调查群众满意率达100%。

    一是快反应。凡是网友在微博上提出的问题，微博管理员在30分钟内根据类别转交相关业务科室负责人分析研究。二是快回复。对于网友提出的诉求，有求必应，并在2小时之内给予明确答复。三是快办结。在快反应、快回复的前提下，重点加强对群众求助事项的办结力度。

    今年“十一”长假期间，网友“皮皮鲁鲁的包子”通过微博求助称，自己75岁的老父亲在美国游玩途中突发心脏病入院手术，情况危急，家人急需办理护照赴美照料老人。接到求助后，出入境管理局立即启动应急程序，专门安排人员加班为 “皮皮鲁鲁的包子”一家3口办理了护照申请手续，并积极联系省公安厅制证中心，于当天下午将证件制作完毕。事后，该网友发微博感谢称：“是你们耐心细致的工作让我最快地拿到了护照!很感动的一次经历，谢谢你们！”（记者王进）