在江苏省昆山市，凡是有警察提供服务的地方，都悬挂了一个由蓝色和黄色组成的LOGO，上面写着“蓝盾真情”。这是昆山市公安局经过总结提炼打造的“蓝盾真情”服务品牌。他们以此为指引，开展各项特色工作，努力提高为民服务水平，取得了显著成果。
派出所服务：“第二窗口”不断前移
11月18日，记者简单地“打扮”成一个外来打工者的模样。初来昆山，记者首先要找住的地方。一位已在昆山打拼多年的山东老乡告诉记者，可以到派出所的警务室找警察帮忙租房子。记者将信将疑地来到城西派出所泾河村警务室，发现这里挂着“出租屋超市”的牌子，看来老乡所说非虚。
走进警务室，只见墙上的LED显示屏滚动显示着房东、房源等信息。当天值班的工作人员小陈热情地接待了记者。通过一机双屏的电脑系统，记者能清楚地看到小陈在电脑上的操作过程。他打开“出租屋超市”管理系统，在3D地图上点击标记为绿色的代表出租户的房子，该出租房的设施情况、房东信息、租客信息等就一目了然地呈现在大屏幕上。经过一番比较，记者选好了想租的房子，小陈立即帮记者联系房东，安排承租事宜。从登记信息到联系房东看房、签订租赁合同，再到交纳租金、从房东手中拿到钥匙，不用半天的时间就可以直接“拎包入住”了。而这些“中介”服务，都是昆山警方免费提供的。
工作人员还告诉记者，警务室不但能免费帮老百姓租房，还提供免费的贵重物品寄存、居住证办理等服务，是派出所的“第二窗口”。
昆山市公安服务的 “第二窗口”远不止社区警务室一种模式。近年来，全市涌现的各类公安服务站，也把为民服务的平台前移到了离老百姓更近的地方。
今年4月，陆家派出所在辖区美吉特工地建成了企业工地公安服务站。据介绍，美吉特工地公安服务站作为派出所联系企业和员工的纽带，由派出所派驻一名专职民警负责管理，带领3名辅警开展日常工作。他们主要负责安全防范宣传、警情通报、巡逻守护、安全检查、民情民意收集、矛盾纠纷调解、违法犯罪预防惩治、居住证办理和其他公安服务、管理工作，着力把公安服务站打造成派出所勤务前移的便民平台。
陆家派出所所长王勇表示：“我们工地公安服务站的工作人员将主动融入企业，服务企业，真心和广大新市民交朋友，依靠群众开展工作，实现有限警力与无限民力的有效互补，努力做到‘近距离防范犯罪、零距离服务市民’，为企业飞速发展创造良好的社会治安环境。”
中华园派出所则根据辖区企业集宿区女工宿舍较多的实际，建立了全省首家公安女子服务站，为广大外来务工女性提供法律咨询、心理疏导、妇女维权等贴心服务，打造巾帼服务品牌。
而新镇派出所更是将“第二窗口”打造成“流动”服务品牌。今年，他们添置了智能移动警务车，车载系统具备了派出所几乎所有的功能，就像是一个“移动派出所”。车内有高效信息采集系统，除了安装摄像头、指纹采集仪及车上身高标尺、指纹系统外，还准备了DNA采集设备和条码阅读器，无需再将相关人员带回派出所，在车上就可以现场完成人员信息采集。为了方便外来务工人员办理各类身份信息证件，移动警务车还设置了互联网和公安网电脑及打印机等装备，可以直接通过相关系统开展证件制作，随时随地开展便民服务。
刑侦服务：破案句号画在追赃后
昆山市公安局政治处向记者提供了这样一个案例：8月中旬，城北水秀路上发生一起电动车被盗案件，市民王先生的一辆踏板电动车不翼而飞。发现电动车被盗后，王先生迅速报了警。虽然看着派出所民警认真地做好了笔录，也调取了周边监控，但王先生心里还是没底，对于找回车子并不抱太大希望。因此，2个月后民警打来的认领被盗电动车的电话，着实让他倍感意外和惊喜。
在月最低收入3000元以上的昆山市，一辆电动车被盗也立案吗？
“我们并没有和受害人多说关于案件侦查的情况，但其实我们从接到报案起就一直在积极开展相关的侦破工作。”昆山市公安局刑事侦查大队大队长张刚说，“因为我们深知，再小的案件也是老百姓心头的痛。侦破民生小案，我们同样责无旁贷。”
接下来，经过深入排摸，警方发现这已经不是一起小案件。“在侦办这类可能为系列犯罪、团伙犯罪的案件时，我们不仅满足于以案破案的传统方式，而是力求能以点带面，将潜藏在暗处的犯罪团伙连根拔起。”昆山警方以王先生电动车被盗的单个案例为切入点，不断进行监控串并和多部门联合情报研判，开展合成侦查和长线经营，持续积累线索、扩案侦查，历时60余天，最终揪出了一个拥有10余名团伙成员、6处收销赃窝点、盗窃作案近百起，集盗、改、销于一体的“三车”犯罪团伙。
在收网的那一刻，压抑了2个月的侦查员们终于长出了一口气，不但涉案人员悉数落网，同时还缴获了50余辆赃车。
“对盗窃案如此重视，这在以前是不可想象的。”张刚说，以前刑侦部门重点关注的是“八大类”案件，很少将精力放在盗窃、诈骗等民生类案件上，更别说追赃了。“如今，‘把破案的句号画在追赃返赃之后’，已成为昆山刑侦工作的重要工作理念，也是擦亮刑侦服务品牌的价值所在。”今年以来，昆山刑侦大队破获民生类案件数同比上升了51.16%，追赃数额也大幅跃至800多万元。
正是源于对“为老百姓追赃、让老百姓满意”的工作思路的坚持，昆山刑侦积累了无数圆满的句号：
2月2日，警方破获研华科技盗窃案，追回赃款10.9万元。
2月15日，盗窃嫌疑人庞某落网，为淀山湖世冠公司追回价值35000元的铜挂具。
2月17日，侦查员远赴河南，将盗窃室友银行卡的王某抓获归案，追回失窃的13000元。
2月22日，警方捣毁高某盗窃团伙，为稻香村美食府、海逸超市等单位挽回经济损失8220元。
……
窗口服务：服务流程犹如“网购”
到科教园派出所去看看是记者一时兴起。刚进入派出所的窗口服务大厅，醒目的“4S”标志映入眼帘。深蓝色的大厅背景版上写着“4S”的工作口号。从民警口中，记者了解到，这是昆山市派出所全面推广、统一标准建设的“4S服务大厅”，要求做到环境温馨（Sur－roundings）、服务规范（Service）、信息反馈（Survey）、群众满意（Satisfaction）。
来服务大厅办事的王女士说：“上周，我来办户口迁移，匆忙中手续没带齐，但户籍窗口的工作人员还是耐心地把已有手续仔细审验了一遍，并做好标记，还用一张彩色便签纸列好了需要补充的手续，说：‘其他手续我都审核过了，下次您把这些手续补充一下直接找我办理就行，不用再重新排队。’虽然没有一次办成，但我心里还是蛮温暖的。”
当王女士再次到派出所办理户籍业务，又发现了一个令人眼前一亮的新设施——自助服务区。墙上一个大大的笑脸表情就让来办事的人心里顿时暖了几分。王女士发现，在派出所一楼“4S大厅”设立的自助服务区，设有联网电脑、打印机、复印机、触摸屏查询机及各类办事办证指南等便民设施。除此之外，还有一位身着制服、面带微笑的姑娘走上前来热情地引导她享受温馨的自助服务。在姑娘的指导下，王女士注册了 “昆山市公安局网上办事大厅”的账号，申办了市内户口迁移业务，一些简单的手续也自助打印了下来。
据了解，在昆山的公安行政服务中，能享受到高效便捷自助服务的还有交巡警大队车管所窗口和出入境服务窗口，而提供这些自助服务的“主角儿”是智能化的自助填表机。先进的自助填表机具备自动读取二代证信息、手动输入其他必要信息、自动正反面打印等功能。扫描二代证后，填表机就能从数据库中即时调取填表人个人信息，自动完成填表项目。这不但大大缩短了办理时间，更有效避免了信息填写的繁琐和出错。
“原来现在可以这么方便地通过网上办理，回去要告诉亲戚朋友，以后要办理相关业务，在家上网申办就行了，不用再跑到派出所来。”市民顾先生说道。
网上办事大厅的推出，使市民办理机动车驾驶证超龄换证、护照首次申请、看守所网上视频会见以及网上寻人寻亲等128项公安行政许可、审批、管理服务事项的手续都可以在网上办理。这样一来，便可实现大部分事项足不出户办理、智能查询申报、个人中心信息查阅、短信告知办理进度、短信征求满意度、手机版“网上办事大厅”浏览等6大功能。
记者了解到，从9月底开始，昆山市公安局的各个窗口单位越来越多地和邮政快递打起了交道。为了减少群众亲自到窗口递交材料、领取文书的往返奔波，昆山市公安局与邮政快递合作，并在网上办事大厅系统中整合了快递自助下单模块，推出证件材料双向快递服务。群众那边网上申请、下单发快件，公安这边网上审批、网上办理、短信提醒、再发快件、满意度评价……公安行政服务流程犹如“网购”，当然，免费的公安行政服务无需砍价。而这些正是网上办事大厅的进一步升级优化带来的高效便捷服务。
链接：“蓝盾真情”服务品牌释义、内涵
“蓝”代表平安、沉稳、永恒、宁静；“盾”代表守护平安，保驾护航；“蓝盾”是公安的代名词之一；“真情”代表着公安机关对百姓满怀真情。“蓝盾真情”体现了公安机关真心实意为百姓服务的承诺和决心。“蓝盾真情”LOGO外形是一个简约的盾牌，整体采用了蓝色和黄色两种色彩，蓝色代表了平安、公正，黄色给人以温暖、和谐之感，充满真情。代表公正执法的盾牌中心有一颗心，蓝色一半是公正执法，黄色一半是真情服务，体现公安机关公正公平、真心实意为百姓服务的承诺和决心。（记者 赵家新 通讯员 徐小军 谢访）