湖北省房县积极创新社会管理

    “我其实也就被盗了几百块钱，也怪我出门时没上锁。这事还让柯局长亲自过问，谢谢了！”12月11日，湖北省房县公安局局长柯正洪回访案件当事人时，受访群众激动地说。

    今年以来，房县公安局积极探索群众工作新思路，创新实施网络问民、接待问民、走访问民、回访问民的“四问”工作法，进一步推动社会管理服务创新，不断提升群众的安全感和满意度。

    房县公安局以“今日房县”网上问政栏目和“平安房县”微博为依托，及时向群众发送提示、预警信息，解答群众咨询的问题。截至目前，房县公安局发送各类信息1100余条，解答群众咨询220余条，收集各类意见、建议32条。

    房县公安机关实行民警首问负责制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服务”模式，充分利用群众信访和网上“键对键”沟通，对群众提出的问题有问必答、有惑必解。11月上旬，房县公安局将涉及公安行政审批事项的办事窗口集中到县政府行政服务大厅办公，群众纷纷反映“办事更方便了”。

    房县公安局开展了 “走基层、进社区”活动，全体民警通过走村进户、走进企业学校，与群众零距离接触，面对面征求意见和建议。此外，通过走访调查，房县公安局及时出台了便民服务措施18条和服务经济建设项目措施20条。

    对于受理的案件和群众的信访问题，房县公安局实行定期上门回访、电话回访、信件回访，把工作进程、已解决问题、存在困难如实向群众解释清楚。据统计，今年以来，房县信访案件同比减少65%，群众对公安机关的满意率为97.3%。（记者 罗君临）