拨打“12348”更通畅，受益群体更广泛浙江省法律援助创先争优为民服务

    “法律援助为民服务创先争优年”进入尾声，一年来，浙江省各地涌现出了丰富而新颖的法律援助举措，服务质量得到了显著提升，维护困难群众合法权益取得了实实在在的成效。昨天，全省“法律援助为民服务创先争优年”活动总结汇报会在杭举行，各地作了经验介绍与交流。

    以前，“12348”法律服务专线常常忙音不断，热线座席数量不足，接听率比较低。宁波市“12348”的来电量日均达到140个，虽然市法援中心采取了扩容线路、留言回复、增加值班人员等措施，还是不能满足群众需求。

    为破解“12348”热线难打的难题，杭州、宁波等地分别对平台进行了升级技术改造。杭州市将原来的3个人工座席增加到了17个，并率先实现了市区“联动”，市本级与六城区法律援助机构共同承担热线解答工作。目前，杭州市“12348”专线每月的接听解答量同比增长了60%。宁波市实现“分区落地”，系统自动识别来电区域，电话从哪儿打来，就由归属地的法援中心负责接听和服务。

    为方便广大手机用户咨询法律问题，嘉兴市还在全国首创“12348法律援助掌上服务”平台，这个平台集在线援助、信息公开、援助动态、案例选登等六大功能，为嘉兴的手机用户提供一个随时查询、随时交流、随时受理的全天候移动法律援助在线服务。截至目前，通过掌上平台，转接“12348”法律咨询专线2800余人次，答复咨询留言320人次，共预约上门508人次，预约后受理法律援助案件56起。

    援助范围近年来多次扩大，今年，各地又进一步降低门槛，放宽援助事项范围。义乌市等地将法律援助覆盖人群从低保群体拓展至低收入群体。外来务工人员无需经济困难证明，就能获得法律援助。衢州市把农村土地承包纠纷、农资纠纷、宅基地纠纷等涉及农民生产经营及农村社会稳定的案件列入援助范围，对迫切需要维权而又交不起法律服务费和诉讼费的农民，给予及时援助，以解受援人的燃眉之急。（记者　江南）