青海保险业首个“五星级示范服务门店”出炉

    近日，经中国质量协会专家评审，太平洋产险青海分公司荣获“全国现场管理星级评价五星级示范门店”称号，成为青海省保险主体中首家获此殊荣的保险公司。太平洋产险青海分公司把“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”放在首位，率先引入了“全国现场管理星级评价”门店服务体系，狠抓“窗口”建设。一是将客服中心功能划分为六个区域：迎宾区、自助查询区、客户等候区、业务受理区、VIP客户区，实行综合柜员制，设立首席督导员，解答客户疑问，帮助客户办理投保及理赔。二是引入服务质量社会监督员机制，聘请客户作为“神秘客户”对窗口服务的各个流程实施监督，及时发现影响客户满意的关键点，有针对性地进行完善和改进。三是在青海保险市场首推3G移动视频查勘系统，实现前后台联动，现场调度查勘员的小额案件直接将案件流转到单证收集环节，大大提高了车险查勘定损时效，缩短了车损险案件的结案周期。四是推出了“优享360服务承诺”，即：3项服务创新、6重客户尊享价值、0担忧。