作者：梁文珠
在十八大报告中，“人民”这个字眼出现了145次，这充分折射出十八大报告对民生关注之重，同时也折射出做好群众工作的重要性。在法院工作实践中，正确、妥善、及时地化解社会矛盾，尤其是处理一些尖锐的群体性纠纷，是一项经常性的、能够充分体现司法水平和处置能力的工作。法院工作受众各异、对象复杂，工作难度较大，特别是近年来随着社会结构的不断调整，又值社会转型期，凸显出各种复杂的社会矛盾，群体性纠纷不断增多，有个别群众对法院信任度缺失，如果我们群众工作做不好，极易引起极端的行为甚至攻击，因此，当善做群众工作的司法者，较好地运用相应的法律、政策去合理引导群众。
法官在履行审判职能的过程中，群众工作的内容贯穿到方方面面，案件的审理全过程就是一个做群众工作的过程，尤其在遇到尖锐的群体性纠纷时，如果我们把群众当做堡垒来攻，势必形成与群众对峙的局面，那样，所有的对话都将形成针锋相对的谈判。我们只有想方设法进入到群众之中，与他们站在同一个“堡垒”里，一起分析面临的问题和困难，才能取得群众的信任，他们也才有可能听取我们的意见和建议。
作为法官，如果我们只机械按照法律程序、使用法言法语，尤其是在裁判文书制作中只注重叙述事实，不注重讲清法律道理，简单罗列，缺乏恰当的说理过程，就不能赢得群众对法院工作的理解和支持。因此，我们要学习尽量把严谨难懂的法律语言表达得通俗直白，要多用群众耳熟能详的语言，让群众一听便懂，消除群众理解上的困难。要多用群众身边的例子开导、规劝当事人，让群众感到法官的亲切和关怀。做到“辨法析理，输赢皆明”，做到以案释法，让每一起案件都成为法制宣传的鲜活教材。
当然，要掌握群众语言并非一朝一夕之功。首先，法官要全面树立群众观念，切实改进工作作风。其次，要“入乡随俗”。工作中尽量用群众喜闻乐见的语言解答群众关心的法律问题，把深奥的法学理论还原为朴实的道理，说老百姓能够认同的情理，讲老百姓能够接受的法理，让老百姓听得进、记得住、能理解。最后，要勇于放下架子。人民法官是公仆，为民司法是天职。只有认识到这一点，并在日常司法工作中认真践行，才能真正融入到群众中，使群众认可你所“辨”之“法”、信服你所“析”之“理”，如是，则案结、事了、人和可成矣！
需要注意的是，我们要把握做好群众工作的尺度，让群众满意，这个满意是有原则性的，法官不能当无原则的“好好先生”，在明辨是非的基础上，应确立正确的政治导向，不能以牺牲司法权威来换取赞同票。我们需要建立和完善干部深入基层听取社情民意的长效机制，搭建人民法院与人大代表、政协委员、社团组织和普通群众的“对话平台”，确保法院工作建立在广泛的群众基础上。要完善制度和机制建设，确保法院制定的重大政策、推行的司法改革、审理的重大案件，能够通过适当方式和多种渠道，听取群众的意见和建议。当前，新闻舆论监督已经成为社会关注司法、人民评判法院的重要途径和手段。对此，法院必须给予应有的重视，通过加强与新闻媒体沟通，建立良性互动机制，完善新闻发言人制度，规范案件发布制度，通过媒体广泛、准确、及时地传播审判活动信息，便于群众更加理性地感受司法和评价司法。
总之，只要我们真诚地去做群众工作，通过艰苦细致的努力，一定能赢得社会各界群众的理解、关心、支持，从而在群众心目中获得法院应有的尊荣和地位。
（作者单位：江苏省南通市中级人民法院）