白丽路701弄40号，紫藤苑小区一幢普通的居民楼。
这是杨兆顺办公的地方。党总支、居委会、社区警务室，全部在这百余平方米的老公房底楼。最大的两间房，一间是老年人活动中心，一间是居民服务中心。
麻雀虽小，五脏俱全。小小的居委会，是这个住着近8000居民的小区缩影。
小区的“中央绿地”，比周边高出一层楼，搭上凉亭长椅，围满了绿树桂花。小区原本没有成片的健身场所，杨兆顺和同事们就把车棚顶部改造成幽雅的休闲之地。
当初条件的艰苦，没有阻止紫藤苑的居民们对幸福的追求。他们没有因陋就简，而是因地制宜，群策群力，硬是在“螺蛳壳”里筑起了“道场”。
如今，居民们坐在凉亭里拣着毛豆，“生活在紫藤苑有福气！”
据说，紫藤的花语是“为你执着，幸福时刻”。
历经13载，杨兆顺说，这真是众手浇开的幸福花。
多想居民所想
时光回溯到13年前，杨兆顺刚刚和“两湾一宅”的老邻居们动迁到这里。说起当年小区环境，老住户们频频摇头：地处城乡结合部，出门两条路，300米长的银杏路最多时开出18家棋牌室，常有人吆五喝六，聚众赌博；白丽路上发廊和浴室林立，打架斗殴时有发生。这里被当地人戏称为 “拉斯维加斯”和 “阿姆斯特丹”，即“赌城”+“红灯区”。天一擦黑，连出租车也要绕道。
打蛇打七寸，杨兆顺上任后解决的第一个问题，就是清理两条马路。
杨兆顺以区人大代表的身份一次次向职能部门反映情况，和民警一同实地调研。专项整治开始后，杨兆顺带着社区近百名党员，配合公安机关，挨家挨户做房东工作，告诫他们不允许将门面租给别人从事违法活动。非法经营的棋牌室和发廊被取缔，杨兆顺又组织起200余名党员和居民志愿者成立了治安巡逻队，天天来回巡查。
一些志愿者干脆坐在店门口，发现隐患立即举报。用了一年多时间，两条马路面貌彻底改观。这一年，紫藤苑被评为上海市安全小区。
曾与杨兆顺搭档多年的前任居委会主任黄扣兰，对杨兆顺最深的印象是：“敢碰硬”。但要啃“硬骨头”，在社区解决问题，又施不得蛮力，杨书记会动脑筋，用巧力，以柔克刚。
如今，小区大门口的马路在阳光下能发光。可当年，杨兆顺曾在这里堆起一座垃圾山！为改变小区环境，杨兆顺组织党员护村队，和居委干部一起在小区里捡垃圾。但有些居民不领情，你前头捡，我后面扔。杨兆顺火了，把垃圾归拢到小区门口，堆出一座垃圾山。他甩下一句“硬邦邦”的话，“不要扫，不要拉走，就让这座垃圾山在这里亮相。”
整整3天，这座垃圾山在小区大门口晒了3天。紫藤苑的居民看着这座垃圾山，心里不是滋味。
杨兆顺偷偷观察：小区垃圾桶里的垃圾开始多了，路上、绿化带里的垃圾一点点变少——这是他要的效果。看到这些变化，杨兆顺乐呵呵地带着同事们，拎着铲子走到门口，一铲一铲，又铲走了这座垃圾山。
居委会人力有限，资源有限，要管的事情却不少。力道究竟往哪里用，才能算巧？杨兆顺的经验只有4个字——换位思考，“多想想居民想要的是什么。”
今年5月27日凌晨4时多，小区内一个地下停车库因助动车电瓶自燃引发火灾，烧毁了18辆电瓶车、助动车，烧坏了70辆。车主们和车库管理方谈不拢车辆价值，一直吵不出个结果。杨兆顺听了双方意见就明白，大家都怕“不公平”。于是他抓住“公平”做文章，牵头成立善后处理小组，请来附近摩托车行的经理，作为“第三方”评估出一个指导价，在此基础上由处理小组、车主及物业三方共同协商。这一招还真管用。车行经理不是当事人，又是专业人士，给出的“估价”双方都能接受。短短8天时间，所有车辆赔偿事宜全部结束。
借力服务社区
小区治安好转了，环境优美了，居民又有了新的要求。
2007年初，杨兆顺走访时听到好几户居民反映，电脑死机了、电视飘“雪花”、洗衣机不转了，无法修理……尤其上了年纪的孤老，连剃个头都麻烦。
从紫藤苑步行到附近的商业中心，要走不少路。居委会出面“招商引资”，怕是有心无力。杨兆顺琢磨着，为什么不把小区里的能工巧匠们组合起来，既方便小区居民就近得到服务，也能为有一技之长的居民增加收入？
于是，居委会办公室的墙壁上，挂出了小区为民服务社14名从业人员照片，标明住址、特长和服务承诺，对应的照片下放着他们的联系卡。服务社里，有免费提供法律咨询和健康服务的律师、医生，也有上门理发、送米送油的理发师、杂货店老板。一些居民说，“自家人帮助自家人，放心又便利。”
小区居民张兴发曾是原新疆农四师医院内科医生。小区离社区卫生中心有30分钟路程，看一次病至少两三个小时，有些老人嫌麻烦干脆不去了。张兴发主动找到杨兆顺，希望利用一技之长为居民服务。平时，张医生在居委会里开义诊室，量血压，对行动不便的孤寡老人，就上门服务，几年下来，已有8500余人次受惠。
福建来上海的简之贵，在小区旁开了一家铝合金门市部，平时为小区居民上门修理、安装门窗，只收成本价。在他看来，这可不是“亏本买卖”。去年底，因为服务好，杨兆顺给他颁发了小区“闪光的星”奖状。小简喜滋滋地把奖状贴在店里最醒目的地方。
社区是个小社会，许多事环环相扣。杨兆顺觉得解决问题得实现多赢，理顺一件事，解决一串事。
一到寒暑假，小区里不少上班族为孩子没人管而头痛。杨兆顺在居委会里辟出一间小房间，建起“红孩子广播站”，让志愿者带着孩子读书、写稿、播音、唱歌。以前，居委会只要一广播，总有人抱怨声音影响休息，可现在换成孩子们来广播，“爸爸妈妈、爷爷奶奶，红孩子广播站现在开始广播啦”——稚嫩的童音一出，居民们不仅没了抱怨，还特别欣喜。有了孩子的参与，家长参与社区事务的积极性也大增。
在杨兆顺带动下，居委会干部成了一支创新团队。社区民警徐志刚，转业前曾是部队的技术人员。老杨与他一合计，一部“社区信息词典”出炉。这部词典囊括了紫藤苑所有居民的资料，30万字8000张照片，甚至连宠物信息，全部收录进了词典。过去，小区道路被车堵了，居委会满世界找车主。如今打开电脑，车主信息和联系方式一目了然。
激发自治活力
居委会人气最旺的服务中心，设了一个“荣誉室”。玻璃柜子里放着购粮证、布票、煤球证甚至昔日的马桶，也放着陈毅市长签发的劳模奖状、“生产标兵”的脸盆、50年前的结婚证……这些东西，全部来自紫藤苑的居民。
柜子旁边的墙壁上，张贴着多张黑白照片，“桑塔纳慢点开，我在刷马桶呐”、“我家的多功能楼梯”……这些照片，记录着当年“两湾一宅”的生活点滴。
紫藤苑的动迁居民，大多来自“两湾一宅”。在老上海的印象里，那是一片形成于解放前的棚户区，没有一条像样的路，住在那里的人“很难搞”。“购粮证、煤球证，反衬着今天的富足，奖状实实在在告诉大家‘两湾一宅’走出了一大批劳动模范。这些年来，紫藤苑更是在大家努力下获得了上百项荣誉，这说明‘两湾一宅’是有股子精神的。”杨兆顺经常拿着坏掉雨伞柄做成的指引棒，给居民们当“讲解员”，讲述“两湾一宅”到紫藤苑令人骄傲的历史。
对尊严的渴望，对家园的热爱，一旦激发，能量无限。
杨兆顺把小区200多名党员组织起来，党员年纪普遍偏大，文化程度不高，他就提出15个字切实可行的要求，“管好自家人，看好自家门，护好自家楼。”
他又把一些身体好的党员组成巡逻护卫队、护绿护洁队、法制宣传队，发动志愿者一起参加，让小区居民真切感受到党组织的存在。
甚至连长期在小区内活动的清洁工，修锁、修车、卖米的摊贩，也被他组织起来，成了守望社区安全的“稻草人”……
这些党员和志愿者，成了杨兆顺的“左臂右膀”：新任居委主任王立国，是名“外来媳”，因家庭困难不止一次在杨兆顺面前抹眼泪。杨兆顺看中她性格爽朗干脆，鼓励她走上人民调解员之路。王立国自学法律，耐心诚恳，化解了一起又一起矛盾；退休共产党员孙家生，是小区的“啄木鸟”，每天志愿巡逻时特别注意观察，任何一个细小的安全隐患都不放过；居民姚扣娣，自担任楼组长起每天当楼道里的义务清洁员，她的丈夫是小区志愿者，专程找物业登记愿为需维修电器门窗的居民“上门服务”，他们的儿子是护村队成员，下班回家就套上“红袖章”……
杨兆顺说，“光靠一个人，要管好小区是不可能的，关键要调动小区尽可能多的群众的积极性，把大家都发动起来了，小区自然就和谐了。”
为了第一时间解决居民的问题，杨兆顺想出不少新招。小区有个“自家人调解室”，由居民推选出共同认可的调解员，和居委干部组成调解团参与各种矛盾的处理，“自家人处理自家事”，效果很不错。
不过新问题又来了，“老娘舅”毕竟人数不多，精力有限，居民发生纠纷后不一定能第一时间赶到现场。
去年底，杨兆顺把“自家人调解室”队伍扩展到楼组，每个楼组居民自行推选一位德高望重的邻居，楼组内居民有了矛盾，他们第一时间劝一劝，拉一把，被居民亲热地称为“小娘舅”。
今年春节，25号楼101居民家中污水滴漏，到201家敲门却无人应答。楼组“小娘舅”张阿姨发现后，立即向居委汇报，通知物业第一时间止住污水。可下水道堵塞原因很难查清，2—7楼都可能有责任。张阿姨又主动做起7户人家工作，协商大家共同负担101、201两户人家损失，物业承担维修费用，一个难题迎刃而解。
小区的优秀党员、热心居民，杨兆顺都会把他们的照片和故事摆进“荣誉室”。墙上贴满了，就用支架挂。有的老年志愿者得到小区的大红色奖状，15分钟的回家路，喜滋滋地走了40分钟；还有居民主动找杨兆顺“讨”表扬，“老杨，你看我最近表现怎么样？”——这正是杨兆顺想要的效果。（记者简工博）