借力服务社区
小区治安好转了，环境优美了，居民又有了新的要求。
2007年初，杨兆顺走访时听到好几户居民反映，电脑死机了、电视飘“雪花”、洗衣机不转了，无法修理……尤其上了年纪的孤老，连剃个头都麻烦。
从紫藤苑步行到附近的商业中心，要走不少路。居委会出面“招商引资”，怕是有心无力。杨兆顺琢磨着，为什么不把小区里的能工巧匠们组合起来，既方便小区居民就近得到服务，也能为有一技之长的居民增加收入？
于是，居委会办公室的墙壁上，挂出了小区为民服务社14名从业人员照片，标明住址、特长和服务承诺，对应的照片下放着他们的联系卡。服务社里，有免费提供法律咨询和健康服务的律师、医生，也有上门理发、送米送油的理发师、杂货店老板。一些居民说，“自家人帮助自家人，放心又便利。”
小区居民张兴发曾是原新疆农四师医院内科医生。小区离社区卫生中心有30分钟路程，看一次病至少两三个小时，有些老人嫌麻烦干脆不去了。张兴发主动找到杨兆顺，希望利用一技之长为居民服务。平时，张医生在居委会里开义诊室，量血压，对行动不便的孤寡老人，就上门服务，几年下来，已有8500余人次受惠。
福建来上海的简之贵，在小区旁开了一家铝合金门市部，平时为小区居民上门修理、安装门窗，只收成本价。在他看来，这可不是“亏本买卖”。去年底，因为服务好，杨兆顺给他颁发了小区“闪光的星”奖状。小简喜滋滋地把奖状贴在店里最醒目的地方。
社区是个小社会，许多事环环相扣。杨兆顺觉得解决问题得实现多赢，理顺一件事，解决一串事。
一到寒暑假，小区里不少上班族为孩子没人管而头痛。杨兆顺在居委会里辟出一间小房间，建起“红孩子广播站”，让志愿者带着孩子读书、写稿、播音、唱歌。以前，居委会只要一广播，总有人抱怨声音影响休息，可现在换成孩子们来广播，“爸爸妈妈、爷爷奶奶，红孩子广播站现在开始广播啦”——稚嫩的童音一出，居民们不仅没了抱怨，还特别欣喜。有了孩子的参与，家长参与社区事务的积极性也大增。
在杨兆顺带动下，居委会干部成了一支创新团队。社区民警徐志刚，转业前曾是部队的技术人员。老杨与他一合计，一部“社区信息词典”出炉。这部词典囊括了紫藤苑所有居民的资料，30万字8000张照片，甚至连宠物信息，全部收录进了词典。过去，小区道路被车堵了，居委会满世界找车主。如今打开电脑，车主信息和联系方式一目了然。
激发自治活力
居委会人气最旺的服务中心，设了一个“荣誉室”。玻璃柜子里放着购粮证、布票、煤球证甚至昔日的马桶，也放着陈毅市长签发的劳模奖状、“生产标兵”的脸盆、50年前的结婚证……这些东西，全部来自紫藤苑的居民。
柜子旁边的墙壁上，张贴着多张黑白照片，“桑塔纳慢点开，我在刷马桶呐”、“我家的多功能楼梯”……这些照片，记录着当年“两湾一宅”的生活点滴。
紫藤苑的动迁居民，大多来自“两湾一宅”。在老上海的印象里，那是一片形成于解放前的棚户区，没有一条像样的路，住在那里的人“很难搞”。“购粮证、煤球证，反衬着今天的富足，奖状实实在在告诉大家‘两湾一宅’走出了一大批劳动模范。这些年来，紫藤苑更是在大家努力下获得了上百项荣誉，这说明‘两湾一宅’是有股子精神的。”杨兆顺经常拿着坏掉雨伞柄做成的指引棒，给居民们当“讲解员”，讲述“两湾一宅”到紫藤苑令人骄傲的历史。
对尊严的渴望，对家园的热爱，一旦激发，能量无限。
杨兆顺把小区200多名党员组织起来，党员年纪普遍偏大，文化程度不高，他就提出15个字切实可行的要求，“管好自家人，看好自家门，护好自家楼。”
他又把一些身体好的党员组成巡逻护卫队、护绿护洁队、法制宣传队，发动志愿者一起参加，让小区居民真切感受到党组织的存在。
甚至连长期在小区内活动的清洁工，修锁、修车、卖米的摊贩，也被他组织起来，成了守望社区安全的“稻草人”……
这些党员和志愿者，成了杨兆顺的“左臂右膀”：新任居委主任王立国，是名“外来媳”，因家庭困难不止一次在杨兆顺面前抹眼泪。杨兆顺看中她性格爽朗干脆，鼓励她走上人民调解员之路。王立国自学法律，耐心诚恳，化解了一起又一起矛盾；退休共产党员孙家生，是小区的“啄木鸟”，每天志愿巡逻时特别注意观察，任何一个细小的安全隐患都不放过；居民姚扣娣，自担任楼组长起每天当楼道里的义务清洁员，她的丈夫是小区志愿者，专程找物业登记愿为需维修电器门窗的居民“上门服务”，他们的儿子是护村队成员，下班回家就套上“红袖章”……
杨兆顺说，“光靠一个人，要管好小区是不可能的，关键要调动小区尽可能多的群众的积极性，把大家都发动起来了，小区自然就和谐了。”
为了第一时间解决居民的问题，杨兆顺想出不少新招。小区有个“自家人调解室”，由居民推选出共同认可的调解员，和居委干部组成调解团参与各种矛盾的处理，“自家人处理自家事”，效果很不错。
不过新问题又来了，“老娘舅”毕竟人数不多，精力有限，居民发生纠纷后不一定能第一时间赶到现场。
去年底，杨兆顺把“自家人调解室”队伍扩展到楼组，每个楼组居民自行推选一位德高望重的邻居，楼组内居民有了矛盾，他们第一时间劝一劝，拉一把，被居民亲热地称为“小娘舅”。
今年春节，25号楼101居民家中污水滴漏，到201家敲门却无人应答。楼组“小娘舅”张阿姨发现后，立即向居委汇报，通知物业第一时间止住污水。可下水道堵塞原因很难查清，2—7楼都可能有责任。张阿姨又主动做起7户人家工作，协商大家共同负担101、201两户人家损失，物业承担维修费用，一个难题迎刃而解。
小区的优秀党员、热心居民，杨兆顺都会把他们的照片和故事摆进“荣誉室”。墙上贴满了，就用支架挂。有的老年志愿者得到小区的大红色奖状，15分钟的回家路，喜滋滋地走了40分钟；还有居民主动找杨兆顺“讨”表扬，“老杨，你看我最近表现怎么样？”——这正是杨兆顺想要的效果。（记者简工博）